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Le nouveau groupe d’assurances Mensura a été fondé en mai 2007 dans la foulée de la fusion d’Assubel et d’Apra, entrainant le regroupement de plusieurs entités spécialisées dans la prévention, l’assurance et l’assistance dans le domaine des accidents du travail. La fusion des activités liées aux accidents du travail d’Assubel et d’Apra allait inévitablement avoir des conséquences sur les besoins en informatique du groupe. Mensura a confié la charge de l’ensemble de son infrastructure informatique et de télécommunications à Telindus Belgacom ICT. Ce contrat de 6 ans permettra à Mensura de mettre en place sa stratégie de croissance en se basant sur un environnement solide, sécurisé et évolutif.

Le défi : une sous-traitance flexible capable de soutenir la croissance

Pendant des années, les systèmes informatiques d’Assubel (à l’exception de la partie relative au développement) ont été gérés de manière satisfaisante par le Groupe AGF. En quittant le Groupe AGF, Assubel a pris son indépendance sur le plan informatique et s’est vue confronté à la nécessité d’une refonte totale de ses systèmes impliquant le passage d’un environnement mainframe à un environnement Unix. En 2005, parallèlement à la fusion avec Apra, qui possédait son propre département informatique, l’entreprise a décidé de sous-traiter l’ensemble de l’informatique à l’exception des activités de développement, jugées critiques. Après un appel d’offres qui a pris fin en juin 2006, Le consultant Comparex s’est chargé de compiler les offres pour designer Telindus Belgacom ICT comme meilleure offre (départagée parmi 7 candidats) et comme entreprise qui prendrait en charge l’ensemble de l’infrastructure informatique pour les activités d’assurance. Cette decision de sous-traitance totale était motivée par la volonté de Mensura de concentrer ses efforts sur ses activités principales. L’entreprise avait également besoin de services informatiques pour l’ensemble du groupe. La réalisation en interne d’une telle infrastructure à un niveau professionnel aurait entraîné la mobilization d’investissements conséquents et disproportionnés. Mensura a donc lancé un appel d’offres pour trouver un partenaire solide capable de soutenir la croissance des activités de l’entreprise sur la base d’une cooperation structurée fondée sur le long terme.

La solution de Belgacom : des SLA extrêmement stricts

Après plusieurs mois de négociations destinés à régler tous les détails, Mensura a conclu un contrat de sous-traitance global de 6 ans avec Telindus-Belgacom. Les investissements/frais d’installation du projet s’élevaient à 500.000 EUR. Il fallait également compter 2,7 millions EUR par an pour les services. Le contrat inclut entre autres un Service Desk, l’hébergement des applications commerciales et techniques (y compris les solutions de stockage et la gestion de l’infrastructure), les réseaux (LAN, WAN, téléphonie IP), la sécurité, la gestion des modifications et la gouvernance IT. Le déploiement s’est basé sur la méthodologie Object-If de Telindus. Cette solution de sous-traitance globale convient parfaitement aux objectifs de Mensura en ce qui concerne ses activités et son développement. Elle se concentre sur les 4 thèmes clés de la technologie, des ressources humaines, des procédures et du contrôle des coûts. Les services sont fournis sur la base de SLA (Service Level Agreements) extrêmement stricts. Telindus Belgacom ICT a ainsi été en mesure d’offrir à Mensura un modèle de sous-traitance plus flexible que celui de son concurrent direct à un prix compétitif. Ce modèle offre une marge de manoeuvre plus large de par sa conception et inclut notamment des caractéristiques de codirection permettant à Mensura de développer ses propres compétences en interne, mais également de jouer un role au niveau des piliers fondamentaux de la croissance de l’entreprise.

Résultat : capacité supplémentaire dans les temps et dans le respect du budget

La migration s’est déroulée en quatre phases distinctes : le Service Desk en novembre 2006, la téléphonie IP (VoIP) en décembre 2006, les réseaux locaux et les postes de travail en janvier 2007 et la migration du mainframe vers l’environnement Unix en mai. Le contrat de sous-traitance n’a entraîné aucun transfert de personnel. Mensura s’est alloué les services de quelque 40 personnes pour le développement et la maintenance des applications critiques. Chaque procédure est étroitement surveillée par un propriétaire interne chargé de verifier si le service fourni correspond au SLA convenu sur la base de normes précises. La gestion de projet rigoureuse a permis à Mensura et à Telindus Belgacom ICT de surmonter les problèmes qui se sont inévitablement présentés en chemin et de boucler le projet dans les temps et le budget impartis. Aujourd’hui, le Groupe Mensura est entièrement satisfait des services de
Telindus Belgacom ICT et prévoit meme d’étendre le contrat de cette dernière pour la sous-traitance de l’aspect informatique de ses activités secondaires. Le retour sur investissement est principalement généré (les économies d’échelle mises à part) par la capacité à construire l’avenir. La bonne gouvernance associée à une infrastructure solide et sécurisée permet à l’entreprise de prévoir un plan informatique en accord avec sa stratégie. Elle peut ainsi se concentrer sur ses possibilités de croissance interne et externe. Grâce à un partenaire capable d’intégrer la capacité supplémentaire requise, Mensura dispose exactement de ce dont elle a besoin pour croître !

Company Profile

Mensura propose aux employeurs des solutions de prévention, d’assurance et d’assistance dans le domaine des risques physiques et psychologiques au travail. Le groupe totalise 500 employés et 70.000 affiliés employant à leur tour un total de 600.000 personnes dans tous les secteurs. Mensura génère un chiffre d’affaires annuel d’approximativement 190 millions EUR, en ce compris des recettes pour un montant de 160 millions EUR (ce qui la place en deuxième position dans son secteur). En résumé, les activités de Mensura se concentrent sur deux domaines majeurs : assurance des accidents du travail et couverture additionnelle d’une part, et prévention des accidents du travail et protection du lieu de travail d’autre part. Ces activités s’intègrent dans une philosophie plus large du bien-être au travail, qui inclut spécifiquement les risques psychologiques. Mensura a d’ailleurs pour devise “Protecting your human capital”.

Plus d’infos?

Pour de plus amples informations sur cette solution, rendez-vous sur le site web de Belgacom ou prenez contact avec votre Account Manager.