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Mi-novembre 2007, la Banque de la Poste a déménagé et en a profité pour décider de passer à l’IP. Ce changement présentait de nombreux avantages pour le client. Dans le nouveau bâtiment, des économies ont été réalisées sur les coûts afférents au câblage. En outre, la Banque de la Poste souhaitait également saisir cette occasion de « moderniser » certaines de ses applications et donc de passer aux applications IP.

La Banque de la Poste a sollicité Telindus, Damovo et NextiraOne afin de remplacer sa centrale PABX actuelle.
Damovo proposait de remplacer la centrale Ericsson PABX existante par une IP enabled PABX. L’avantage d’une telle opération : l’investissement resterait limité car le client pourrait continuer d’utiliser les appareils téléphoniques classiques.
Il y a quelque temps, NextiraOne s’est chargée de l’intégration de Cisco Callmanager pour La Poste. NextiraOne considérait la connexion de la Banque de la Poste sur ce Cisco Callmanager, utilisé par La Poste, comme une bonne solution.
La Banque de la Poste a rejeté les deux propositions et a décidé de collaborer avec Telindus afin d’élaborer une solution intégrale.
D’une part, en matière de connectivité, Telindus a installé 14 switches power over ethernet Cisco ainsi que 4 firewalls Netscreen, représentant 90k. D’autre part, en matière d’applications, Cisco Callmanager, unified messaging, des applications de contact centre comme IVR et call routing ainsi que « centralised call processing » ont été installées, représentant 100k.
La business continuity était garantie étant donné que le Cisco Call Manager (call processing) et le voice gateway (accès PSTN) étaient conservés dans deux datacenters. Les serveurs du client sont hébergés dans deux datacenters de La Poste, tandis que la maintenance est prise en charge par la Banque de la Poste (housed model).
La solution que Telindus a pu proposer à la Banque de la Poste était plus complète que celle des concurrents. Le fait que le client possède un interlocuteur unique pour son accès ISDN et le support PABX a fortement pesé dans la balance. En outre, le client était satisfait quant aux connaissances et au professionnalisme des collaborateurs Telindus. Wim Libersens, Business Consultant, Didier Meurice, Project Manager, Cedric Van Labeke pour Service Delivery et Donald Boudin en tant qu’Account Manager ont collaboré à ce projet.

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