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Dans le contexte de marché actuel, l’innovation est plus que jamais la clé du succès. L’innovation peut s’opérer à différents niveaux : tant via des concepts et des modèles que via une technologie et des outils concrets. Six entreprises partenaires de Belgacom expliquent comment leurs produits et services novateurs contribuent à faire la différence auprès du client final.

L’innovation est décisive pour assurer l’évolution d’une entreprise. Belgacom en est d’ailleurs le meilleur exemple. “Le développement de la plate-forme convergente Belgacom Explore cadre dans notre recherche de solutions novatrices pour nos clients”, précise Hendrik Van De Velde, Vice President Products & Solutions de l’Enterprise Business Unit de Belgacom. “Nous investissons dans une infrastructure de réseau avec une intelligence intégrée ainsi qu’une vitesse et une fiabilité accrues.” En outre, toute une série d’exemples sont en fait des idées simples, mais qui engendrent pourtant un réel changement. “Notre plate-forme de paiement pour l’achat de tickets de parking via GSM en est un”, ajoute Philippe Rogge, Vice President Business Development & Planning de l’Enterprise Business Unit de Belgacom. “Mais nous œuvrons tout aussi bien à des applications complexes pour les soins de santé par exemple.” L’innovation constitue clairement la base de la mission de Belgacom.

L’innovation ne se limite pas à la technologie

“En tant qu’entreprise, business et technologie doivent s’accorder”, confie Philippe Lasserre, Technology Strategy Director Enterprise & Verticals chez Alcatel-Lucent. “Toux deux offrent d’intéressantes perspectives en termes d’innovations. En outre, il est important de travailler sur la base d’un plan par étapes réaliste. Dès lors, l’innovation découle non seulement de la solution, mais aussi de la manière dont votre entreprise aborde le marché avec cette solution. Une idée novatrice, associée simplement à une vision stratégique globale, aux bons partenaires et au soutien nécessaire pour les clients, est également une des clés du succès.” Philippe Lasserre ajoute que l’innovation ne se cache pas toujours dans la complexité de la technologie même : “La manière dont vous présentez les choses importe également. Chez Alcatel-Lucent, l’innovation se cache actuellement en grande partie dans l’intégration. Nous réunissons toutes les fonctionnalités sur un serveur unique rapide et facile à installer. Là aussi, il s’agit d’une manière innovante d’aborder les choses.”

Maintenir les coûts sous contrôle

Pour bon nombre de CIO, la réduction des coûts demeure, outre l’innovation, un argument de poids. “C’est assurément le cas sur le marché des serveurs”, déclare Stefaan Eens, Director Business Development chez Juniper Networks. “Par la même occasion, nous assistons à la naissance d’une forte convergence entre les fonctionnalités des réseaux et leur sécurisation.”  Ce phénomène s’explique en grande partie par les besoins changeants de l’utilisateur final. “La limite en WAN et LAN diminue. Les employés travaillent au bureau, mais aussi à domicile et sur la route. Ils souhaitent un accès sécurisé, quel que soit l’endroit d’où ils se connectent.” En outre, les contractors, les clients et les fournisseurs ont aussi de plus en plus fréquemment accès au réseau de l’entreprise. Naturellement, le CIO veut gérer au mieux les risques y afférents. “Pour nous, concrètement, l’innovation signifie que nous sommes à même de répondre à ces besoins”, estime Stefaan Eens. “Afin, en tant qu’entreprise, de pouvoir se montrer novateur, il faut disposer d’un réseau performant, avec une solution harmonisée pour l’unified access control.”

Nouvelle génération

De nos jours, la collaboration est cruciale pour le fonctionnement d’une entreprise : collaboration entre collègues, mais également avec les partenaires, les fournisseurs et les clients. “Cette collaboration engendre l’innovation”, estime Frank De Reymaeker, Country Systems Engineer Manager chez Cisco Systems. “Ajoutez-y l’apparition, dans le monde professionnel, d’une nouvelle génération qui s’est étendue avec l’instant messaging, les wikis et les réseaux sociaux. Ces personnes aspirent à disposer des mêmes outils sur leur lieu de travail.” Bien entendu, tant pour le business que pour le département IT, il demeure compliqué d’anticiper l’évolution du marché sur cinq années. Toutefois, Frank De Reymaeker entrevoit quelques évolutions notables qui régiront les besoins du client final dans les années à venir. “L’utilisation de la vidéo a eu un impact énorme sur la manière dont nous utilisons les réseaux. La demande en vidéo continue non seulement d’augmenter de la part du client, mais également dans le monde des entreprises, avec des applications comme la téléprésence et le digital signage.”

Le client final est crucial

“Cela prouve une fois de plus que l’innovation est étroitement liée aux expériences du client final”, déclare William Vandendriessche, TSG Marketing, Strategy & Planning Manager chez Hewlett-Packard. “Les solutions que nous proposons doivent permettre à nos clients d’améliorer leurs propres processus, afin de pouvoir à leur tour servir leurs clients le mieux possible.” Autrefois, la technologie y jouait un rôle de moteur. De nos jours, ce pôle d’intérêt s’est déplacé vers le modèle commercial de l’entreprise. “La véritable innovation réside dans le modèle d’entreprise qui permet l’utilisation d’une nouvelle technologie. Il s’agit de simplifier la vie du client final, par exemple en réunissant voice, data et vidéo sur une plate-forme unique.” Dans cette évolution, HP endosse clairement le rôle de moteur. C’est notamment ce que laisse transparaître la stratégie de data center mise au point par l’entreprise. William Vandendriessche : “Nous rendons plus efficiente la consommation d’énergie et le refroidissement, nous veillons à davantage d’automatisation et au soutien de la continuité de l’entreprise.”

Monitoring souhaité

“L’innovation s’opère à différents niveaux”, déclare Michaël Pisvin, Pre-Sales Consultant GAO EMEA chez Avaya. “D’un côté il existe un besoin d’amélioration des processus, via l’automatisation et l’augmentation des performances. De l’autre côté se trouve l’utilisateur final qui souhaite une solution simple et fonctionnelle. Il aspire notamment à accéder aux informations de l’entreprise, quel que soit l’endroit où il se trouve et l’appareil utilisé.” Toutefois, parallèlement à la demande d’une plus grande mobilité, l’entreprise connaît également un besoin accru en monitoring. “Comme le collaborateur travaille également souvent chez lui, sur la route et chez des clients, l’entreprise souhaite vérifier si ce collaborateur est suffisamment productif.” Une solution de présence permet de mieux suivre les activités des collaborateurs. Michaël Pisvin : “Dans une étape ultérieure, le même principe pourra s’appliquer aux partenaires et aux clients. Ainsi, vous connaîtrez, par exemple, d’emblée le bon moment pour aborder un client.”

L’innovation doit être source d’amélioration

“La combinaison entre humains et technologie, c’est autour de ce concept que s’articule l’innovation”, déclare Anne-Mie Foucart, Director Region Benelux chez VMware. “L’innovation doit être la source d’une réelle amélioration. Pour cette raison, nous avons intérêt à être actifs dans un ‘écosystème’ de partenaires. Nous partageons tous des expériences utiles à chacun.” La technologie de virtualisation commercialisée par VMware a d’abord trouvé écho dans le domaine IT. Internet et les réseaux sociaux ont joué un rôle important. “Notre industrie a pour devoir de contribuer au soutien de la révolution technologique. Mais il est important que toutes les parties d’un écosystème évoluent ensemble.” Pour l’année à venir, Anne-Mie Foucart souligne comme tendance principale la progression du virtual client. “Nous constatons une demande de virtualisation sans cesse grandissante sur les appareils des utilisateurs finaux, combinée au streaming de données et aux garanties relatives à la disponibilité et aux performances continues.” On peut immédiatement en déduire que VMware élargira encore davantage la collaboration avec les autres entreprises.

Executive Summary

Comment une entreprise peut-elle maintenir sa position sur le marché actuel ? Davantage encore que par l’optimisation des processus, la réduction des coûts et l’amélioration de la qualité, une entreprise peut y parvenir via l’innovation. Six partenaires de Belgacom dévoilent leur vision de l’innovation. Ils donnent un aperçu des principales solutions innovantes qu’ils proposeront en 2009 à l’utilisateur final via Belgacom.