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L’ICT est plus que jamais l’élément novateur permettant d’améliorer la position concurrentielle d’une entreprise. En même temps, il reste important de ne jamais s’endormir sur ses lauriers et de rechercher de nouvelles opportunités, soutenues par l’ICT. Ce principe s’applique tant à Belgacom qu’à ses clients.

“Il est très important de rester pro-actif”, déclare Michel De Coster, Executive Vice-President de l’Enterprise Business Unit (EBU) de Belgacom. “Dans cet ordre d’idées, une communication étroite avec le client est cruciale. C’est là le grand défi qui attend Belgacom. Nous devons davantage dialoguer avec nos clients. Nous devons être à l’écoute de leurs besoins et y répondre concrètement à l’aide de solutions innovantes. Souvent, les clients apportent eux-mêmes des idées intéressantes.”

Les clients de l’EBU sont des indépendants, des PME et des grandes entreprises, chacun avec ses besoins ICT propres. Le Groupe Belgacom commercialise les solutions ICT de l’EBU sous les noms de marque Belgacom, Proximus et Telindus, en premier lieu sur le marché belge mais également au niveau international. Avec un chiffre d’affaires s’élevant à 2,7 milliards d’euros, l’EBU représente d’ailleurs la plus grande division du Groupe Belgacom.

Le réseau et la communication gardent une importance cruciale

“Nous remarquons que nos clients ont de plus en plus de besoins en termes de services IT et TC intégrés de bout en bout, mus par l’IP”, constate Michel De Coster. “C’est pourquoi nous laissons l’EBU évoluer vers un business model ICT intégré. Nous nous concentrons sur des solutions de bout en bout centrées sur le réseau, orientées plate-forme et reposant sur les communications unifiées.” 

L’IT prend, à cet égard, de l’importance au sein du portefeuille de solutions de l’EBU, tout comme Mobile Data et International Connectivity. “Un des défis pour 2009 consiste à faire croître encore davantage l’EBU. Cela passera en partie par un développement organique. En outre, nous voulons saisir des opportunités de croissance non organiques sélectives. Un rachat peut s’avérer intéressant lorsqu’il apparaît que celui-ci pourrait accélerer la réalisation de notre stratégie, améliorer notre couverture géographique ou encore nous permettre d’élargir de manière significative notre portefeuille.” En même temps, l’EBU opte résolument pour les services de réseau et de communication.

Plus forts ensemble

S’agissant des services qui ne font pas partie de ces activités clés, l’EBU souhaite collaborer avec divers acteurs purement IT, notamment dans les domaines suivants : les intégrations (système et application) intensives sur le site du client, le développement d’applications et le conseil d’entreprise. “Afin de nous développer davantage, nous allons aborder de nouvelles activités dans les ‘marchés adjacents’”, poursuit Michel De Coster. “Il s’agit de marchés où nous pourrions bénéficier d’un effet de levier par le biais de nos actifs existants, et de cette manière acquérir sur ces marchés une position dominante.” 

Nous pouvons déjà citer de nombreux exemples concrets. “Nous recherchons des opportunités notamment dans les domaines suivants : le paiement mobile pour les tickets de parking et les tickets de transports en commun, la prise de mesures intelligente pour les entreprises d’utilité publique ou des solutions pour la taxe de circulation sur les véhicules ou encore en matière d’e-santé.” 

Ce qui est crucial pour que la stratégie de croissance débouche sur des résultats, c’est que l’EBU poursuive autant que possible la standardisation et l’automatisation des processus et des services. Le service delivery model que cela suppose doit contribuer à offrir une prestation de service optimale au client. “Nous voulons atteindre un bon équilibre entre les solutions sur mesure, d’une part, et les solutions reposant sur des composants standardisés, d’autre part.”  

Approche différenciée

L’offre de produits et services destinés à améliorer la communication et la collaboration dans les entreprises demeure la pierre angulaire de l’EBU. “Afin de rester concurrentielles sur leur marché, les entreprises recherchent des outils qui leur permettent d’accroître l’efficacité et la productivité de leurs collaborateurs. Il s’agit d’outils qui soutiennent la communication interne entre les collaborateurs aussi bien que la collaboration avec les clients, les fournisseurs et les autres partenaires.” En Belgique, l’EBU ambitionne de devenir le partenaire privilégié pour ses clients en ce qui concerne les solutions ICT réseau, en adoptant une approche différenciée pour chaque segment de marché, depuis les petits indépendants et PME jusqu’aux plus grandes entreprises. 

“En devenant leader sur le marché de l’ICT centrée sur le réseau, l’EBU sera également de plus en plus en mesure de mieux se positionner en tant que best-of-breed partner pour la partie réseau et infrastructure des contrats d’outsourcing.” En outre, l’EBU souhaite également rendre possible la réalisation d’applications d’entreprises intégrées en les hébergeant, en les mobilisant et en les modernisant. De cette manière, les ISV (Independent Software Vendors) pourront offrir leurs applications pour les entreprises au travers du modèle du Software-as-a-Service (SaaS). “Nous comptons constituer un écosystème fiable et innovant de partenaires pour la prestation de services applicatifs, en mode project ou hébergement, ou encore dans toute combinaison possible des deux.”

Convergence

Le concept de convergence est essentiel pour la stratégie de l’EBU. “Notre avantage sur nos concurrents réside dans notre capacité à intégrer des solutions ICT aussi bien sur le plan commercial que technique”, explique Michel De Coster. “Nous avons une offre complètement intégrée, en voice & data, en fixe & mobile, IT & TC et multimédia.” Belgacom Explore fait ici fonction de plate-forme de connectivité convergée unique, offrant aux clients un accès à tous les services et applications réseau. “Belgacom Explore est la plate-forme de référence par excellence en termes de communication d’entreprise convergée. Elle propose à nos clients un accès en temps réel à une offre multiple de solutions fixes et mobiles, voice & data, ICT et multimédia.”

Le portefeuille actuel de produits qui existent séparément doit, de ce fait, évoluer vers un ensemble de solutions ICT complètement intégré. Les clients doivent pouvoir accéder à ces applications par n’importe quel canal, tout en bénéficiant de la sécurité bout en bout assortie ainsi qu’un service de qualité. “Le concept de convergence suppose également qu’il y ait un point de contact avec le client, au travers d’un contrat et d’un service level agreement.” Dans la transition vers ces services intégralement convergés, Belgacom offre une seule plate-forme d’applications, comprenant tous les services dont le client a besoin aujourd’hui ‘dans le Bureau du Futur’. “Nos clients ont accès à ces applications via Explore ou via internet. Ils paient un forfait ou une somme par transaction et par utilisateur. La mobilité est ainsi complètement intégrée.”

Un acteur ouest-européen

Michel De Coster répartit les activités du groupe Belgacom en quatre domaines. Ce sont les quatre piliers sur lesquels repose l’entreprise. “Avec la téléphonie fixe (Belgacom), la téléphonie mobile (Proximus) et l’intégration (Telindus), nous nous profilons déjà en chef de file sur le marché. A mes yeux, un défi important consiste à ajouter à très court terme un quatrième pilier, via le développement des activités internationales. Belgacom doit oser adopter un esprit plus international.” Michel De Coster rêve d’un terrain d’action en Europe occidentale. “Il s’agit de notre frontière actuelle. C’est une ambition réalisable. Nous concevons très bien ne pas pouvoir transformer immédiatement Belgacom en un acteur mondial.”

Dans un premier temps, l’EBU se concentrera sur six pays : la Belgique, les Pays-Bas, la France, le Luxembourg, le Royaume-Uni et l’Espagne. Ceux-ci doivent pouvoir se développer de manière organique et garantir une présence commerciale dans l’Europe des Neuf. En complément des stratégies locales existantes dans les divers pays, l’EBU laissera la portion des activités transfrontalières s’accroître au sein des pays situés en dehors de cette région clé d’Europe occidentale. Michel De Coster: “À cet effet, nous offrirons un ensemble commun de services & solutions centrés sur le réseau dans les domaines du WAN, du (W)LAN, de la Sécurité et des Communications unifiées. S’ajouteront à cela des applications sélectionnées qui seront supportées et livrées à travers le Groupe Belgacom.” De la même manière, Belgacom Explore évolue aussi vers une plate-forme de services européenne. L’EBU compte ainsi élaborer une offre internationale compétitive, bâtie sur le réseau international de Belgacom ICS, ainsi que sur la collaboration avec des acteurs locaux bien implantés sur le marché dans d’autres pays.