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Le département IT de Lambrechts compte trois collaborateurs internes et un collaborateur externe travaillant à temps partiel. Cette petite équipe a largement de quoi s’occuper. Leon Jorissen, ICT manager, veille à ce que ses collaborateurs soient impliqués dès le début dans le processus décisionnel. Une approche gagnante puisque l’entreprise fait figure de précurseur dans plus d’un domaine.

Un des collaborateurs internes est entièrement responsable du système AS400, le système principal sur lequel tourne l’application ERP. L’autre collaborateur gère l’ensemble du réseau, les ordinateurs et tout ce qui a trait à la téléphonie. Le collaborateur externe, quant à lui, s’occupe uniquement de la programmation de l’application AS400. “Ces collaborateurs assistent également à presque toutes les réunions”, explique Leon Jorissen. “C’est une petite équipe de collaborateurs très compétents et j’estime qu’ils ont leur mot à dire. En effet, ce sont eux qui doivent assurer la maintenance des systèmes et s’occuper de tout ; ils doivent donc savoir ce qui va se passer. Par ailleurs, en tant que manager, je ne peux pas tout savoir. Je sais que de nombreuses entreprises fonctionnent autrement et que ce sont surtout les CIO qui y récoltent les fruits. Pour ma part, j’estime que cela doit revenir aux équipes car ce sont elles qui savent ce qui se passe sur le terrain. En outre, notre approche est très motivante : la contribution des collaborateurs est effectivement utilisée, de sorte qu’ils savent en permanence qu’ils font du bon travail. Ce point ne doit donc pas nécessairement être abordé lors des entretiens d’évaluation.” Selon Leon Jorissen, les collaborateurs du département IT doivent avoir une approche essentiellement axée sur la vente. Les applications qu’ils développent sont en effet conçues en fonction des besoins des clients auxquels les vendeurs ont affaire. Dans le nouveau show-room de Hasselt, qui accueille principalement des particuliers, les vendeurs disposent d’un logiciel de dessin qui leur permet de montrer immédiatement aux clients à quoi ressemblera leur salle de bains. Cette application n’est pas nécessaire dans les autres succursales du grossiste. Par ailleurs, Leon Jorissen cherche en permanence à accroître l’efficacité de l’entreprise. “Nombre de PME ne sont pas encore passées au système VoIP. Nous l’avons déjà installé. Et notre entrepôt va bientôt utiliser le Voice Picking, un système auquel même de nombreuses entreprises de logistique ne songent pas encore.”  

Leon Jorissen

Dans le cadre de son précédent emploi, Leon Jorissen devait démanteler des départements ICT dans différents pays et les regrouper en un nouvel endroit. Chez Lambrechts, il fait tout le contraire puisqu’il est chargé de développer un nouveau système informatique.  “Lorsque je suis arrivé chez Lambrechts, on attendait de moi que je sois opérationnel. Le système informatique de la société consistait et consiste encore en grande partie en solutions sur mesure. Il faut donc de solides  connaissances techniques pour pouvoir réagir rapidement en cas de problème.”

Qu’est-ce qui rend votre travail chez Lambrechts si intéressant ?
“C’est le fait de ne pas être seulement responsable de l’IT mais aussi de la qualité. Mon titre officiel est ‘Manager ICT et Organisation & Développement’. Dans la mesure où je m’occupe également de la qualité, j’ai un aperçu complet tant des flux de processus que des procédures. C’est vraiment très intéressant.”

Quels étaient et quels sont encore vos principaux objectifs ?
“Pour ce qui est de l’informatique, j’ai tout changé et ce processus de changement est encore en cours. Nous sommes en train de définir la stratégie à long terme, sur la base de laquelle nous adapterons le matériel et les logiciels. Les solutions sur mesure doivent elles aussi être remplacées. Elles ont été conçues spécialement pour Lambrechts et elles suffisent encore mais nous ne pouvons pas continuer à les utiliser à long terme. La société emploie en effet un grand nombre de nouveaux collaborateurs qui viennent d’autres entreprises et qui ont utilisé d’autres outils.”

Qu’est-ce que cela implique pour l’avenir immédiat ?
“Il faut avant tout introduire un nouveau système ERP. Le but n’est pas de changer pour changer. Mon principal objectif est de veiller à ce que tous les collaborateurs travaillent efficacement. Nous recherchons donc en permanence des outils leur assurant un maximum d’efficacité.”  

Company Profile

Lambrechts est un grossiste de premier plan dans le domaine de ‘l’eau’ et du ‘chauffage’. Implantée à Genk, la société Lambrechts fait partie des cinq plus grandes entreprises belges du secteur du sanitaire et du chauffage. Elle occupe environ 200 personnes travaillant dans 9 succursales. Le 9 mars 2009, le Lambrechts Store a ouvert ses portes à Hasselt. Avec ses 5 000 m² (et ses 160 salles de bains entièrement aménagées), il s’agit du plus grand show-room du Benelux.

Identikit

Leon Jorissen, ICT Manager

Société : Lambrechts

Carrière : A travaillé sur IBM 34/36/38 et a toujours fait de la programmation. Est entré chez Lambrechts en octobre 2003. Auparavant, il a été pendant trois ans au service d’une multinationale américaine implantée en Suisse.

Personnalité : aimable et novateur