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Le Crédit Agricole a implémenté Belgacom Explore et la téléphonie IP comme base pour l’Unified Collaboration. Le choix de la téléphonie IP s’inscrit dans le cadre du passage à un environnement de travail plus flexible. Cette nouvelle approche soutient la forte croissance du groupe.

Le Groupe Crédit Agricole se compose de quatre organisations complémentaires : la Banque Crédit Agricole et les filiales Crédit Agricole Assurances, Europabank et Keytrade Bank. Le Crédit Agricole est une banque coopérative. Quiconque souscrit des parts sociales de la banque devient coopérateur. A l’heure actuelle, la banque compte près de 117.000 coopérateurs. Il s’agit de clients qui optent pour la sécurité et la fiabilité en nouant une relation durable avec leur banquier. Le Crédit Agricole n’est pas coté en Bourse. Ce fut un avantage l’an dernier car la banque a ainsi pu préserver un certain équilibre au niveau de ses activités et donc enregistrer une importante croissance. Elle a notamment doublé sa part de marché dans le secteur du crédit-logement. Les opérations bancaires électroniques ont elles aussi connu une importante progression, tout comme le nombre de comptes à vue de particuliers (+ 20 %).

Faire preuve de flexibilité

Afin de soutenir la croissance actuelle et future, le Crédit Agricole a développé un programme baptisé ‘workspace of the future’. Différents projets de ce programme coïncident avec la rénovation en cours du siège de la banque à Anderlecht. Le Crédit Agricole adopte le concept de l’environnement de travail flexible. “L’objectif final est de créer un environnement dans lequel nos collaborateurs peuvent travailler avec une grande flexibilité, sans bureau fixe comme jadis, mais en étant soutenu par toutes sortes d’outils d’Unified Collaboration”, explique Yves Danneels, CIO au Crédit Agricole. “La flexibilité s’étend au-delà du lieu de travail dans nos bureaux. Nous souhaitons par la même occasion favoriser davantage encore le télétravail et le travail par satellite depuis nos sites de Gand, Malines, Louvain et Gembloux.”

Passage graduel

Pour soutenir le projet Unified Communications, qui fait partie du programme de changement de la “workplace”, le Crédit Agricole est passé à la téléphonie IP. Par la suite, la banque compte également utiliser le réseau pour intégrer davantage d’outils d’Unified Collaboration à son offre. Lorsqu’il a choisi son partenaire de téléphonie IP, le Crédit Agricole a procédé avec une extrême minutie. “Nous avons examiné différents fournisseurs en fonction d’une trentaine de paramètres. Nous n’avons comparé le prix, qui constituait un critère distinct, qu’après avoir établi une première liste de nos fournisseurs préférés sur la base de critères techniques, fonctionnels et du projet.” Nous avons ensuite dressé une shortlist définitive de quatre fournisseurs. Après une dernière évaluation de ceux-ci, le choix final s’est porté sur la solution d’Avaya, avec Telindus Belgacom ICT comme intégrateur. “Pour nous, il était important de passer graduellement à la téléphonie IP. Chaque fois qu’un étage est rénové, les collaborateurs concernés doivent pouvoir recourir directement à la téléphonie IP, alors qu’ailleurs, on continue à utiliser le central téléphonique analogique. Le premier déménagement a eu lieu entre-temps et il ne pouvait donc y avoir aucune erreur.” A Anderlecht, environ 550 téléphones IP sont mis en service. Le Crédit Agricole a opté pour les appareils 9630 et 9620 d’Avaya.

Une base solide

Outre la téléphonie IP, le Crédit Agricole a décidé d’utiliser Wireless Office for Mobile. “Les collaborateurs qui travaillent ailleurs, y compris hors du réseau de données, restent ainsi joignables via un seul numéro”, déclare Yves Danneels. Le Crédit Agricole a opté pour Belgacom Explore, une plate-forme qui regroupe tout. L’objectif visé est que les agences satellites passent elles aussi à la téléphonie IP grâce à la solution Explore. Par ailleurs, le réseau constitue une base solide pour accroître la fonctionnalité en matière d’Unified Collaboration. “Pour que la collaboration soit optimale, il faut encore et toujours que les collaborateurs puissent montrer quelque chose à leurs collègues, par exemple en partageant un document ou un écran. La téléphonie IP et la solution Explore forment la base du modèle de collaboration que nous continuons à développer, y compris dans les agences.”

Business advantages

• La téléphonie IP offre une fonctionnalité accrue aux collaborateurs

• Accessibilité et efficacité accrues via les Unified Communications

• Base solide pour l’Unified Collaboration, avec une hausse de la productivité et un gain de temps dans l’ensemble de l’organisation, y compris dans les agences.

Company Profile

Le Crédit Agricole offre une vaste gamme de produits bancaires et de solutions d’assurances ainsi qu’un service approprié en la matière. Le groupe emploie pas moins de 1 700 personnes et possède un réseau de 288 agences.

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