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Chez Belgacom nous avons spécialement étendu notre plan de continuité des activités (Business Continuity Plan) afin de couvrir ce risque.

Les objectifs de ce plan sont d’une part de prendre les mesures nécessaires pour limiter au maximum le risque de pandémie au sein de notre Groupe et d’autre part, d’assurer la continuité de nos services si d’aventure une pandémie devait, malgré nos précautions, se déclarer.

Concrètement :

- L’ensemble du personnel de Belgacom a été sensibilisé aux risques de propagation du virus. Des mesures d’hygiène et de protection supplémentaires ont été prises. Dans les toilettes par exemple, du savon désinfectant a été prévu et des consignes sur la manière de se laver soigneusement les mains sont affichées bien en vue.  Un canal de communication spécifique a été mis en place afin d’informer régulièrement notre personnel de la situation et/ou des mesures à prendre.

- Les personnes considérées comme « clé » pour assurer la continuité des services primordiaux ont été identifiées et des personnes de remplacement désignées et formées.

- Des mesures ont été prises pour permettre aux personnes  « clé » de travailler en dehors de leurs locaux habituels.

- Nous avons inventorié les services essentiels (notamment les activités de réparation et de maintenance de nos infrastructures, la réalisation des installations) pour assurer la continuité de nos opérations. En cas de force majeure, la priorité sera accordée à la réparation et à la maintenance, tandis que les fonctions de support seront utilisées pour optimiser le travail opérationnel.  Belgacom pourra ainsi, en cas de niveau d’absentéisme élevé, répondre et traiter les incidents assortis de la priorité la plus élevée.

- Une classification par type d’incident ainsi que par entités touchées a également été revue. Dans le cadre de cette classification, la priorité accordée dépendra du type d’activité du client touché (sécurité, services d’urgence, etc.), du nombre d’utilisateurs potentiellement touchés et de la durée probable de l’incident.

- Enfin, il a été expressément demandé à nos partenaires et fournisseurs d’établir ou de maintenir leur propre plan de continuité.

Comme mentionné dans un message précédent, il est bien sûr plus facile pour les grandes entreprises de désigner des personnes de remplacement. Il n’en demeure pas moins que chaque entreprise - aussi petite soit-elle - devrait s’inquiéter des conséquences de l’absence éventuelle de 30 % de son personnel pendant une quinzaine de jours. Nous vous recommandons vivement d’évaluer si votre infrastructure ICT y est préparée, tant sur le plan de la prévention que de la réaction. Si vous souhaitez un avis en la matière, n’hésitez pas à appeler votre personne de contact au sein de Belgacom.
Salve