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Au sein du département ICT de Vanheede, Olivier Knockaert dirige 5 informaticiens à temps plein. Ils assurent les services classiques : software engineering, system engineering et service desk. Ils doivent également entrer constamment en discussion.

Olivier Knockaert souhaite que les collaborateurs de son équipe restent à la pointe : “Du côté fournisseur, les travailleurs doivent présenter des résultats. Mais côté client, on constate parfois que le département ICT évolue dans une sorte de cocon. Les collaborateurs sont moins passionnés car ils travaillent pour un client interne. Ce n’est vraiment pas le cas ici. Je veux que nous travaillions comme pour un client externe, avec la même éthique et la même manière de penser. Il s’agit, à mes yeux, du principal message : il faut diriger et encadrer son équipe comme si l’on évoluait dans un modèle commercial. Il faut donc toujours rester à la pointe, entrer constamment en discussion et ne pas se reposer sur ses lauriers. Il faut éviter d’arriver dans une zone de confort. En outre, chez nous, l’ensemble de l’équipe travaille dans le même espace. C’est intentionnel. Cette approche engendre une concertation permanente et évite le cloisonnement. Selon moi, il est essentiel que les gens continuent de dialoguer et cette vision s’inscrit parfaitement dans les valeurs de cette entreprise familiale.” Olivier Knockaert pense que ses collaborateurs doivent rester informés des dernières évolutions. “Ils apportent un soutien ICT et doivent donc être suffisamment équipés : laptop, smartphone et autres moyens de communication. Tous les éléments qui peuvent représenter à nos yeux une plus-value pour le business arrivent chez nous et sont testés. C’est motivant : tout le monde apporte sa contribution. On libère du temps et des moyens pour examiner de nouveaux éléments. C’est bénéfique ? Dans ce cas, c’est génial. Si cela n’engendre pas le résultat escompté, alors, nous énumérons nos arguments. Notre équipe ICT va-t-elle poursuivre son expansion ? Pas à court terme en tous  cas. À présent, nous devons d’abord étendre la structure. Les blue prints doivent être prêts. Si, à l’avenir, la société doit réaliser une reprise ou aborder de nouveaux marchés, nous ressortirons alors les blue prints et effectuerons le roll-out. C’est la professionnalisation à laquelle j’aspire.”

Olivier Knockaert

Après avoir travaillé 9 ans pour une entreprise de logiciels et d’autres fournisseurs du secteur ICT, Olivier Knockaert est passé de l’autre côté de la barrière, côté client. Il s’agissait d’un choix délibéré qui s’est avéré positif.

Votre longue expérience auprès des fournisseurs vous offre-t-elle des avantages dans votre fonction actuelle ?
“Absolument. J’ai fait du project management. Dans une entreprise de logiciels, j’étais à la tête d’une business unit, dans laquelle j’étais responsable de tout ce qui entoure l’ERP, ainsi que de l’unité infrastructurelle. Je suis entrain de rassembler toutes ces expériences et de les appliquer de l’autre côté de la barrière : auprès du client. Mon expérience me permet de plus facilement voir clair dans le jeu des fournisseurs. En même temps, je peux également me montrer plus compréhensif envers leur situation. En effet, je connais leur mode de fonctionnement.”

Pourquoi avez-vous choisi cette entreprise ?
“Le groupe était en pleine expansion. Ils voulaient restructurer l’ICT et lui octroyer par la même occasion une place dans le management. Ces aspects m’attiraient. Il s’agit par ailleurs d’une entreprise familiale possédant les normes et valeurs d’une entreprise familiale. Elle fonctionne, toutefois, comme une grande entreprise dans le domaine des structures, des processus et des possibilités de décision. Cette combinaison a fait pencher la balance.”

Quel sera le défi que vous aurez à relever au cours des prochaines années ?
“Il y a encore du travail à fournir dans le domaine de l’ICT,  même s’ils avaient déjà une longueur d’avance par rapport à certains de mes anciens clients. Nous devrons donc continuer ce développement au cours des cinq à dix prochaines années, afin que la structure soit totalement prête en cas d’éventuel élargissement de la société. Avant, l’ICT était principalement technique. Désormais, il doit de plus en plus jouer un rôle de moteur et contribuer au développement du business. En d’autres termes, créer de la plus-value, tant pour l’entreprise que pour les clients. Nous y œuvrons pleinement à l’heure actuelle.”

Company Profile

Vanheede Environment Group est une entreprise environnementale intégrée qui peut aujourd’hui faire valoir plus de 40 années d’expérience. En procédant à la collecte et au traitement de déchets, tant recyclables que non recyclables, la société Vanheede s’est développée pour devenir un groupe d’entreprises solide comptant 7 sites employant plus de 400 personnes. Le groupe figure dans le top 5 du secteur de la gestion des déchets en Belgique et dans le Nord de la France.

Identikit

Olivier Knockaert, ICT Manager
Société : Vanheede Environment Group
Carrière : 10 années d’activité dans le monde de l’ICT, dont 9 années en tant que fournisseur et 1 an en tant que client chez Vanheede
Personnalité : passionné, ambitieux, terre-à-terre