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De toute façon, quand on y réfléchit, la simplicité est souvent une caractéristique des meilleures choses de la vie, comme les sardines grillées qu’on mange en vacances. Et la beauté d’un design tient souvent à ce que l’objet a été ramené à son essence, comme le stylo à bille BIC ou une chaise de Philippe Starck.

En général, c’est également typique des sociétés remarquables : un modèle d’entreprise clair et une mise en pratique directe, comme Google, l’un des inconditionnels les plus connus de la simplicité.

Ce thème de réflexion n’est-il pas intéressant pour vos efforts d’innovation ? Améliorer l’expérience du client en rendant les choses plus simples et en cherchant des moyens de retirer tous les obstacles possibles, lorsque les gens traitent avec vous. Pour la plupart des clients, le processus décisionnel précédant l’achat d’un produit ou d’un service n’est pas facile. Pour que les clients dépensent leurs euros, nous ferions mieux de ne pas compliquer les choses plus que nécessaire, particulièrement à un moment où le taux d’épargne n’a jamais été aussi haut.

C’est également un des résultats-clés des recherches de Clayton Christensen. Dans de nombreux secteurs, des sociétés ou des technologies sophistiquées ont été court-circuitées par des produits et des services plus faciles à utiliser et par des modèles d’entreprise plus simples.

La simplicité fonctionne également à l’intérieur d’une entreprise. Je parierais avec n’importe qui qu’il peut trouver sans difficulté plus d’un processus professionnel exagérément complexe. Ce n’est pas une perte de temps d’en revenir à l’essentiel et à ce qui a réellement de la valeur. Il en va de même pour les structures et les pratiques de management. Dans notre effort pour les rendre plus sophistiquées, elles ont eu tendance, au fil du temps, à devenir plus complexes. Encore une fois, je parierais que les vôtres suivent la même tendance.

Et utiliser les IT pour atteindre cet objectif n’est qu’une question de bon sens. Une technologie formidable crée l’opportunité d’éliminer les activités qui n’ajoutent pas de valeur. Elle apporte également des possibilités de simplification impossibles à réaliser manuellement.

Donc, la prochaine fois que vous étudierez votre portefeuille d’innovations, faites-le passer au  crible du ‘simple’. Ces innovations rendent probablement les choses meilleures, certaines peuvent même apporter des améliorations radicales pour vous et pour votre clientèle, mais n’ajoutent-elles pas trop de complexité ?

Identikit

Jürgen Tanghe travaille comme concepteur de changement dans les sociétés. Il est Managing Partner chez Kite Consultants, une firme spécialisée dans les projets de transformation pour des sociétés de service. Il est diplômé en Psychologie des organisations et titulaire d’un MBA de la Tias Business School.