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Dans cinq ans, il y a fort à parier que le fonctionnement de votre entreprise aura totalement changé. Il est donc préférable d’y penser dès à présent. Plus encore : vous devez déjà mettre ces changements à l’ordre du jour. Cinq tendances que vous devez indéniablement prendre en compte.

“Se prononcer quant à des tendances n’est jamais chose facile”, confie Stijn Vander Plaetse, Vice-président Innovation chez Belgacom. “Nous pouvons toujours trouver une explication aux succès du passé. Par contre, il est impossible de prédire exactement ce que sera l’avenir.” Cependant, il distingue certains changements qui continuent de s’intensifier – malgré la crise. Selon Stijn Vander Plaetse, une première tendance est l’importance grandissante du réseau : “David Clark du MIT prévoit d’ici quinze à vingt ans cent milliards d’appareils connectés. Nous constatons déjà cette tendance. De nombreuses personnes possèdent par exemple un deuxième GSM destiné à l’usage privé. Souvent, elles ont également deux PC, connectés via un réseau privé. Sans oublier l’ascension de la télévision numérique… À l’avenir, le réseau sera littéralement partout.” Les utilisateurs pourront compter sur des services encore plus personnalisés. Pendant le temps libre des utilisateurs, un smartphone proposera par exemple des applications différentes de celles de leurs heures de travail. En outre, via le réseau, la communication entre machines ne cessera d’augmenter. “Le distributeur de boissons est un exemple : via le réseau, la machine transmettra au système ERP du fournisseur de boissons des informations relatives au stock. Par conséquent, le système peut automatiquement planifier le passage d’un collaborateur pour remplir le distributeur. Une deuxième phase suivra d’ici peu : les appareils accepteront très bientôt les micropaiements via GSM.”

Modèles d’entreprise innovants

Une deuxième tendance importante est liée à l’innovation dans des modèles d’entreprise. Stijn Vander Plaetse : “Jusqu’au milieu du siècle dernier, l’innovation était le résultat d’efforts d’individus. Une personne ayant une idée brillante était à la base d’une entreprise qui mettait cette idée en pratique. Ce mécanisme a engendré la première révolution industrielle. Les processus d’entreprise qui sont alors apparus ont été automatisés dans les années 60 et 70. Ensuite, les spécialistes en marketing produit ont pris le relais : ils ont mis l’accent sur l’innovation en termes de produits et sur la spécialisation. Depuis la moitié des années 90, nous parlons de consumer automation : les consommateurs travaillent à l’aide de GSM et d’Internet, et automatisent leur utilisation des informations et de la communication. L’IT s’immisce en outre totalement dans la vie des consommateurs. De ce fait, apparaissent de nouveaux modèles d’entreprise. De nos jours, l’innovation est axée sur ces modèles d’entreprise et transgresse de plus en plus les frontières de l’entreprise propre. Senseo, par exemple, est le fruit d’une idée novatrice. Deux entreprises – Philips et Douwe Egberts – ont étroitement collaboré dans le cadre d’une approche totalement nouvelle du percolateur classique. iTunes est un autre exemple : Apple et des sociétés de l’industrie du disque ont collaboré sur ce projet.” Stijn Vander Plaetse constate que les modèles d’entreprise innovants se basent sur la connexion entre les systèmes des parties impliquées. Selon lui, cela prouve que la technologie possède un rôle facilitateur important. De nombreuses applications ultérieures seront une conséquence de l’échange électronique et de l’interconnexion des composantes de plusieurs entreprises.

La dématérialisation, source d’opportunités

Le monde se numérise de plus en plus, engendrant une forte dématérialisation (3e tendance). Stijn Vander Plaetse : “Nous numérisons, par exemple, notre Histoire. Les autorités numérisent leurs archives pour les mettre ensuite à la disposition du citoyen via la toile. Dans le secteur des soins de santé aussi, l’approche numérique endosse un rôle novateur considérable. Elle engendre des besoins considérables en possibilités de stockage décentralisées. En effet, les dossiers de patients se trouvent à différents endroits : à l’hôpital, chez le médecin traitant, chez un spécialiste… Les connexions entre les systèmes doivent permettre de conserver une vision d’ensemble. La sécurisation est tout aussi importante afin de protéger le contenu et d’éviter les pertes des données.” Selon Stijn Vander Plaetse, la dématérialisation constitue une sérieuse opportunité, susceptible de nous aider à mieux aborder les effets du vieillissement de la population : “Nous pouvons intensifier l’automatisation et donc travailler plus efficacement. Les exemples sont légion. Pensons à la facturation électronique, aux prescriptions médicales électroniques ou aux bons de réductions électroniques dans les grandes surfaces…”

L’identité numérique : un maillon important

Dans l’ère du numérique, de plus en plus de processus deviendront électroniques et les liaisons entre les systèmes des différentes autorités, organisation et entreprises ne cesseront d’augmenter. Un tel monde engendre un besoin d’identité numérique : tendance n° 4. Stijn Vander Plaetse : “La sécurisation de l’accès à ces systèmes est cruciale. De nos jours, les utilisateurs sont déjà contraints de retenir toute une série de mots de passe. À terme, la situation ne sera plus tenable. L’identité numérique constitue dès lors la solution. Elle permet d’organiser plus efficacement la sécurisation et la gestion d’accès aux systèmes et aux données, eu égard au rôle, aux droits et aux obligations de l’utilisateur. Ce faisant, les systèmes peuvent distinguer une personne qui se connecte en tant que particulier d’une personne qui se connecte en tant que professionnel, et cela sera transparent pour l’utilisateur.”

IT verte : plus qu’une simple infrastructure IT économisatrice d’énergie

Enfin, l’intérêt pour l’IT verte croît également. Stijn Vander Plaetse : “L’IT verte va un peu plus loin que l’optimisation de la consommation d’énergie dans un datacenter. Ainsi, le télétravail est un concept déjà appliqué dans de nombreuses entreprises et représente un important facteur d’amélioration de l’efficacité tout en permettant de réduire l’impact sur l’environnement. Toute une série d’initiatives contribuent néanmoins – grâce justement à l’IT – à des économies d’énergie. Les compteurs d’électricité, d’eau et de gaz intelligents permettent aux entreprises d’utilité publique de ne plus devoir arpenter les routes afin de contrôler les consommations. Les systèmes de péage sur les routes – les conducteurs paient en fonction de l’heure, du chargement et de la distance – permettent d’optimiser les déplacements. Et nombre d’autres applications encore. Dans les soins à domicile, par exemple. Les patients pourraient prendre eux-mêmes leur température et leur tension. Ils pourraient ensuite envoyer ces données de manière électronique. Le personnel soignant éviterait ainsi toute une série de déplacements inutiles.”

Enterprise 2.0 : une collaboration ouverte

Ces cinq tendances auront un impact sur la manière dont vous allez travailler à l’avenir de l’entreprise. “Les entreprises 2.0 possèdent les meilleures perspectives d’avenir”, présage Stijn Vander Plaetse. Les entreprises 2.0 exploitent pleinement les tendances dépeintes. Elles abordent les lieux géographiques avec flexibilité ; elles communiquent aisément avec leurs collaborateurs, clients, fournisseurs et partenaires. Les entreprises 2.0 utilisent l’ICT comme un vecteur de développement et un moteur pour l’innovation. Elles possèdent des processus flexibles et sont très mobiles. Cette approche engendre une satisfaction de la clientèle accrue ainsi que davantage d’engagement et de satisfaction auprès des collaborateurs. Il en découle une amélioration générale du fonctionnement opérationnel de toute l’entreprise. “Pour les entreprises 2.0, la fiabilité, la flexibilité et la sécurité du réseau sont des exigences cruciales. Un réseau provisoirement inactif paralyse immédiatement toutes les activités de l’entreprise. Les besoins en bande passante vont également augmenter. Les entreprises travailleront avec une bande passante qui s’adapte automatiquement aux besoins du moment”, poursuit le vice-président Innovation de Belgacom.

Quand ?

Ces cinq tendances sont à nos portes. Stijn Vander Plaetse : “Tout change très vite. Près de 78 % du chiffre d’affaires actuel de Belgacom proviennent d’activités qui n’existaient pas il y a quinze ans. En dix ans, la large bande est devenue un produit de masse. La moitié des ménages disposaient déjà de la télévision numérique cinq ans après son lancement. Et, à l’avenir, le rythme va encore s’accélérer. Dans trois à cinq ans, les cinq tendances esquissées se répandront à plein régime. Adapter les processus principaux d’une entreprise demande déjà un à deux ans. Si, dans deux ans, vous souhaitez être à la page, vous devez aborder les premières étapes sans délai. Vous devez d’ores et déjà mettre les changements à l’ordre du jour car, dans les prochaines années, le monde professionnel fonctionnera différemment sur le plan structurel.”

Executive Summary

Dans les cinq prochaines années, le monde professionnel connaîtra une évolution rapide. Cinq tendances sont à la base de cette évolution : l’importance grandissante du réseau, de l’innovation, de la dématérialisation, de l’identité numérique et l’IT verte. Les entreprises doivent se préparer afin de calquer leurs modèles d’entreprises sur cette évolution.