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Michel De Coster : “Toutes les PME savent que les secteurs ICT et des télécommunications sont essentiels dans le monde des affaires actuel. On constate dès lors un intérêt croissant pour ce domaine. Les PME moyennes éprouvent toutefois des difficultés à rester au courant de l’actualité en raison de l’évolution rapide de la technologie. C’est pourquoi elles hésitent encore quelque peu à investir dans de nouvelles applications ICT.”

L’ICT et les télécommunications sont considérées comme de lourds investissements. Est-il possible de rendre l’addition moins salée ?

“Tout d’abord, il convient de se demander si les solutions ICT répondent aux besoins des PME. Si la réponse est positive, l’ICT n’est alors plus perçue comme un investissement coûteux, mais comme rentable. Les conseils sont donc fondamentaux, et les meilleurs proviennent d’un point de contact unique qui peut offrir une solution complète. Celui-ci doit agir comme un partenaire qui propose des solutions sur mesure et de qualité à un prix raisonnable, sans oublier un service sérieux. Dans ce domaine, chez Belgacom, nous avons une longueur d’avance : non seulement nous proposons aux entreprises toute la gamme ICT, mais, en outre, nos points de contact ne font qu’un avec nos account managers et nos Bizz Corners (points de vente spécialement destinés aux PME).”

Quelles sont les applications les plus utilisées ?

“Le secteur ICT est un concept très étendu : il concerne les télécommunications classiques, mais aussi les solutions IT les plus avancées. Presque toutes les PME sont totalement équipées en matière de haut débit et de téléphonie. Concernant l’IT, l’on constate que les réseaux virtuels ou PME VPN se répandent. Aujourd’hui, il est simple de relier son entreprise à un réseau VPN tel que Belgacom Explore. Explore facilite l’accès à d’autres services ICT, comme les centres de données. Ces centres attirent de plus en plus de PME pour des solutions d’hébergement. Ainsi, les entreprises ne doivent plus investir elles-mêmes dans des serveurs, et leurs mises à jour ainsi que leur entretien sont entièrement sous-traités. En outre, beaucoup de PME frappent à notre porte pour nos solutions de sécurité. Enfin, le télétravail, même en ces temps de crise…”

Pourquoi le télétravail continue-t-il à se développer ?

“Les travailleurs pouvant travailler sur le réseau de leur entreprise depuis leur domicile sont plus productifs. De plus, le contexte fiscal est particulièrement favorable au télétravail. Notre solution Internet for Employees est, d’un point de vue fiscal, l’un des packs les plus avantageux.”

Les entrepreneurs sont de plus en plus mobiles : quels éléments doivent retenir leur attention ?

“Si vous équipez votre ordinateur portable de l’internet mobile ou si vous achetez un PDA afin d’accéder à vos mails en toutes circonstances, voici deux critères cruciaux pour une PME :

- couverture. Pour les applications de données mobiles, une bonne couverture 3G est nécessaire, non seulement à l’extérieur mais aussi à l’intérieur même de l’entreprise. Cette couverture n’est pas identique chez tous les opérateurs.

- un tarif approprié. Demandez conseil pour un tarif adapté à votre profil d’utilisateur et informez-vous bien de ce que couvre exactement ce tarif. De cette manière, vous éviterez les surprises.

Existe-t-il d’autres innovations ICT intéressantes pour une PME ?

“L’évolution est rapide. Même pour les spécialistes, il est difficile de tout suivre. Les PDA et téléphones intelligents n’ont certainement pas encore dit leur dernier mot. Ces appareils deviennent fondamentaux dans une économie où, plus que jamais, tout doit tourner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Non seulement ils deviennent plus conviviaux et plus puissants, mais le contenu et les services qui leur sont attachés sont aussi appelés à s’étendre. Apple et Google se sont déjà retroussé les manches.

Les tarifs seront aussi encore mieux adaptés aux besoins des PME, grâce à des forfaits all-in simples qui rendront les coûts entièrement prévisibles.

En ce qui concerne l’IT, l’on observe deux tendances : le “Cloud Computing” et le “Software as a Service”. Certes, ces concepts sont peu parlants pour l’entrepreneur moyen. Ces deux évolutions permettent aux PME de sous-traiter intégralement les solutions ICT. Ainsi, tout ce qui concerne ce domaine fonctionne sur le réseau de l’opérateur, qui est dès lors responsable des mises à jour, de la sécurisation, de l’extension, etc. Cela s’applique aussi bien aux télécommunications qu’aux logiciels IT. Une nouvelle mise à jour d’Outlook ? Aucun problème : celle-ci se fait automatiquement sur le réseau. Tout se joue donc dans le “cloud”, le nuage que l’on utilise souvent dans les présentations pour figurer l’internet.”

L’entreprise délègue-t-elle donc tout ce qui touche à son ICT ?

“En grande partie, oui. La PME peut ainsi épargner beaucoup, tout en augmentant son efficacité. Grâce à ces évolutions, elle peut se concentrer sur ses activités principales et ne plus se soucier de la gestion ICT ni des investissements en personnel et matériel qui y sont liés. De plus, il est important pour elle de pouvoir s’adresser à un seul point de contact fiable qui peut offrir une solution complète.”