Apple a surpris le monde entier avec l’annonce du iPod et de leur magasin en ligne iTunes offrant des chansons à 1$. La surprise fut encore plus grande avec le succès grandissant du concept. Ce qu’ils ont créé est l’expérience utilisateur totale et intégrée dans une plateforme. Et le modèle est maintenant copié par tous les grands, tels Apple avec iPhone et iStore pour les applications, Nokia et son Ovi Store, Google et son AppStore, etc.
Ce concept est encore plus poussé par l’utilisation d’interfaces utilisateurs attrayants. Ce que je vois se passer est que ceci s’étend aux autres verticaux. Les stations TV (tel VTM combinant la presse écrite et leur site web), Solo (avec leur Open Kitchen), Amazon et Kindle, etc. Ces plateformes sont utilisées pour améliorer la loyauté envers la marque et le produit.
C’est comme si la loyauté n’est plus liée aux vertus du simple produit. Il semble qu’il faille combiner différents éléments pour plaire aux clients. C’est en tout cas la conséquence du fait que beaucoup de gens passent de plus en plus de temps en ligne, et de l’évolution de la technologie. Même les personnes plus agées sont accrocs.
Ford inègre maintenant Twitter et Facebook dans ses voitures. Ceci indique l’intégration plus poussée des différents plateformes que nous voyons aujourd’hui. Comme j’ai dit dans mon article précédent concernant les interfaces utilisateur, il y a même un four micro-ondes avec Android incorporé. Cela indique aussi la venue de plateformes disruptives pour tous nos business.
Quelle plateforme allez-vous mettre en oeuvre ? En mode B2B ? B2C ?
N’oubliez pas d’évaluer cet article en clicquant sur le nombre d’étoiles ou en réagissant par la fenêtre ci-dessous. Merci.
Les commentaires favoris