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Belgacom comprend que le marché des PME possède des besoins très spécifiques en matière d’ICT, bien que leur complexité soit souvent comparable aux besoins des grandes entreprises. Afin de répondre aux besoins des PME, Belgacom se profile plus que jamais comme un partenaire leur proposant des solutions end-to-end. Walter Van Uytven, Director IT SME Market auprès de l’Enterprise Business Unit de Belgacom, est payé pour le savoir.

De nos jours, les sociétés considèrent l’ICT comme un support important de leurs processus d’entreprise. Les entreprises doivent-elles pour autant se charger elles-mêmes de toutes leurs activités ICT ? Aujourd’hui, cette conception a considérablement évolué. En effet, la technologie actuelle permet d’acheter un support ICT comme un service. De plus en plus d’entreprises adoptent cette vision. Le cloud computing est un modèle qui supprime les problèmes opérationnels des managers ICT tout en rendant la structure des coûts d’un service ICT spécifique transparente et prévisible. Dès lors, les entreprises distinguent dans le cloud computing une opportunité de diminuer progressivement les investissements dans leur infrastructure ICT propre. Souvent, pour un prix plus avantageux, ils peuvent obtenir un meilleur niveau de services, notamment grâce aux SLA conclus avec leur partenaire. Singulièrement, cette nouvelle approche ICT est plébiscitée par tous les types d’entreprises : tant les grandes multinationales que les PME. Belgacom n’ignore pas que le rôle d’un partenaire ICT revêt une importance considérable sur le marché des PME. Par conséquent, nous avons créé un département ICT distinct qui s’adresse particulièrement aux clients PME.

Partenaire fiable

“Nous offrons aux PME des services end-to-end”, déclare Walter Van Uytven. “Nous officions en outre comme un véritable partenaire, un “trusted advisor”. Les PME recherchent en effet la sûreté. L’ICT est pour ainsi dire lié à tous les processus d’une entreprise. Dès lors, les PME aspirent à un ICT fiable.” Belgacom construit son offre autour de la connectivité. L’évolution vers le cloud computing entraîne l’augmentation continue de l’importance du réseau. Aujourd’hui, en Belgique, 600.000 PME comptent déjà sur Belgacom pour leur connectivité. Walter Van Uytven : “Elles préfèrent une relation solide avec un partenaire fiable. Elles souhaitent faire appel à ce partenaire pour la connectivité, mais aussi pour les services ICT, soit localement via leur matériel et leurs logiciels, soit via le cloud.” En bref : les PME veulent un package intégral. Elles souhaitent des services ICT end-to-end sur la base des produits adéquats, au bon moment et via les bons canaux de communication. “Pour cette raison, nous consultons tous les maillons de la chaîne, tant clients que fournisseurs. Nous répertorions ainsi les besoins concrets des PME et sommes toujours à même de formuler la solution la plus adéquate”, confie Walter Van Uytven.

Le cloud computing dans les PME

Actuellement, le cloud computing et le “network-centric ICT” sont également à l’ordre du jour sur le marché des PME. “Dans la pratique, nous constatons que la plupart des entreprises n’adoptent pas une attitude catégorique”, poursuit Walter Van Uytven. “Nous souhaitons souvent conserver certaines applications critiques pour l’entreprise sur le site. En revanche, d’autres aspects de l’environnement ICT - les composantes de l’infrastructure comme la sécurisation et le stockage - peuvent rejoindre le cloud.” De ce fait, Belgacom propose une solution hybride en matière de cloud computing : les PME conservent une partie de leur ICT en gestion propre et recourent à l’hébergement pour l’autre partie.  D’ailleurs, le service proposé par Belgacom n’est  pas par définition totalement fourni par ses propres soins.  ”Nous connaissons nos points forts. Nous faisons dès lors une distinction très claire entre les services que nous fournissons nous-mêmes et ceux pour lesquels nous faisons appel à des partenaires. Cette approche mixte profite aux PME : en effet, elles veulent rapidement une solution complète et flexible. Elles espèrent en outre obtenir une solution à un prix avantageux, avec des produits et des services sur mesure.”

Réseau et applications

Belgacom aspire à devenir un véritable acteur pour les entreprises qui passent au modèle cloud. “Ce rôle nous va comme un gant” confirme Walter Van Uytven. “Impossible d’être un acteur cloud en ne fournissant que la connectivité ou des applications.” Belgacom remplit les deux conditions pour réussir dans le cloud: le réseau et les applications.  Spécialement pour le marché des PME, Belgacom propose une offre d’applications génériques accessibles via le modèle cloud computing: back-up, CRM, SharePoint, webhosting, dedicated hosting… “Le principe de cette méthode est d’ailleurs moins nouveau que nous le pensons. Nombre de PME possèdent déjà une expérience cloud, notamment dans le traitement de leurs paiements auprès de leur banque, l’échange de données avec leur secrétariat social, avec des organismes publics…” Selon les prévisions, l’utilisation de cloud computing va désormais rapidement s’élargir à d’autres applications utilisées au quotidien.

Solution intégrale

Pour Belgacom, l’histoire ne s’arrête pas au cloud. Platform-as-a-Service constitue l’étape suivante. Belgacom veille ainsi à ce que les Independent Software Vendors (ISV) locaux - sur la base de l’infrastructure proposée par Belgacom - puissent implémenter leurs solutions chez le client PME. Walter Van Uytven : “Le cloud devient ainsi le théâtre d’une sorte de marché. Il s’agit d’un écosystème dans lequel Belgacom et les ISV locaux se chargent ensemble de différents aspects ICT que les PME peuvent acquérir comme un service.” Belgacom aspire en outre à devenir le partenaire end-to-end pour tous les besoins ICT des PME. Pour ce faire, Belgacom conclut des contrats avec différents fournisseurs de matériel. Cette approche génère des solutions intégrales. “Chez nous, la PME peut acheter un ordinateur portable, abonnement internet et solution de back-up hébergée compris. Elle peut également combiner l’achat d’un serveur avec une solution CRM hébergée, par exemple. C’est précisément l’avantage de notre offre sur le marché des PME : pas uniquement quelques composants de l’environnement ICT, mais tout de A à Z”, affirme Walter Van Uytven.

Pas que pour les grandes entreprises

Belgacom dispose donc de toutes les bases nécessaires pour mettre en pratique, sur le marché des PME aussi, le concept de cloud computing et de “network-centric ICT”. “Belgacom aspire à devenir un partenaire des PME à part entière. Imaginer que Belgacom fournit uniquement des solutions aux grandes entreprises est une perception erronée”, souligne Walter Van Uytven. C’est ce que révèle notamment un programme de partenariat développé par Belgacom pour les intégrateurs et revendeurs lui permettant de renforcer son support aux PME. “En concertation avec des clients et partenaires, nous corrigeons constamment notre portefeuille de services destinés aux PME afin de pouvoir anticiper encore mieux leurs besoins. Et nous avons le grand avantage de disposer de toute une série d’applications qui ont déjà fait leurs preuves auprès des clients d’envergure. En tant que PME, vous en récoltez les fruits.”

Toujours plus de convergence

L’approche novatrice de Belgacom en tant que partenaire ICT des PME repose sur la convergence qui est apparue ces dernières années entre l’ICT et les télécoms : convergence entre téléphonie fixe et mobile, entre téléphonie et données, entre connectivité et applications… Walter Van Uytven : “Pour toute une série de PME, la combinaison de l’ICT et de la télécommunication est encore neuve. Il va pourtant de soi que Belgacom, grâce justement à cette combinaison d’ICT et de télécom, est à même de proposer de véritables solutions intégrales. Les PME ne travaillent dès lors plus avec deux fournisseurs, mais avec un partenaire.”

Executive summary

Grâce à son expertise combinée en matière de connectivité et d’ICT, Belgacom aspire à devenir un véritable partenaire pour les PME. L’entreprise formule des solutions concrètes et intégrales pour des services ICT “network-centric” basés sur la connectivité, les applications et le matériel.