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La Banque J.Van Breda & C° est spécialisée dans l’offre de conseils financiers personnalisés. Les entretiens se déroulent dans ses bureaux ou chez le client. Et grâce à la connexion mobile sécurisée, les collaborateurs en déplacement peuvent d’emblée proposer d’autres services ou produits aux clients. À cet effet, la Banque J.Van Breda & C° peut compter sur le réseau mobile de Belgacom.

La Banque J.Van Breda & C° s’adresse spécifiquement aux professions libérales et aux entreprises familiales, tant sur le plan professionnel que privé. Son siège se trouve à Anvers et une quarantaine d’agences sont disséminées à travers le pays. Elle emploie quelque 400 collaborateurs.  “Nous sommes une vraie banque de niche”, explique le CIO Marc Wijnants. “Nous nous attachons essentiellement à offrir au client des conseils personnalisés, en fonction de sa situation et de ses objectifs propres.”

La Banque J.Van Breda & C° a donc délibérément choisi de ne pas devenir une banque virtuelle, qui collabore à distance avec ses clients. Elle sait néanmoins tirer le meilleur des technologies Internet et peut ainsi offrir à sa clientèle des conseils personnalisés encore plus pertinents.

Banque mobile

“Nous sommes une banque de détail de taille modeste, mais complète”, déclare Jan Vanderhallen, responsable Front-Office Systems & New Technologies chez J.Van Breda & C°. “Pour remplir parfaitement notre rôle de conseiller, nous devons aussi être mobiles car nos clients - des professions libérales et des entrepreneurs indépendants - n’ont pas toujours le temps de passer à la banque. Dans ce cas, nous inversons les rôles et nous nous déplaçons jusqu’à leur domicile ou leur lieu de travail - le cabinet d’un dentiste par exemple.” Toujours dans cette optique, la Banque J.Van Breda & C° est aussi devenue une banque “sans papier”.

Plus de deuxième rendez-vous

“Le papier est peu pratique en cas d’erreur et exige beaucoup de vérifications manuelles. Notre solution électronique mobile supprime ces inconvénients”, ajoute Marc Wijnants. La Banque J.Van Breda & C° a donc mis en œuvre un grand projet informatique qui permettra, dans les années à venir, de remplacer les principales applications bancaires mainframe par de nouvelles applications dans.NET. Grâce à ce projet, les collaborateurs du front-office ont gagné en mobilité. Jan Vanderhallen poursuit : “Pour enregistrer un nouveau client, nous devions autrefois identifier d’abord cette personne ou cette entreprise sur papier. Ce document était renvoyé au siège, entre autres pour vérifier si nous avions respecté toutes les obligations légales. Le collaborateur devait souvent fixer un deuxième rendez-vous chez le client pour régler toutes les formalités administratives.”

Moins de tracasseries administratives

Grâce à cette connectivité mobile, un seul passage chez le client suffit désormais. Les collaborateurs disposent en effet d’un Tablet PC avec lecteur de carte d’identité électronique et antenne 3G. Grâce au réseau Belgacom, l’appareil est connecté en permanence avec le back-office de la banque. L’identification du client et les vérifications correspondantes s’effectuent donc en ligne et sont en grande partie automatisées. Marc Wijnants précise : “Une visite chez le client suffit désormais pour l’enregistrer à l’aide de sa carte d’identité électronique, sans tracasseries administratives. En outre, nous pouvons d’emblée effectuer des simulations et acheter ou vendre des produits de placement. Le client utilise également sa carte d’identité électronique pour signer et reçoit la confirmation des transactions par e-mail. Nous travaillons en ligne et n’avons donc pas besoin de conserver les données du client en local, sur le Tablet PC. Cette façon de travailler est donc très sûre.”

Moins d’erreurs

Les technologies mobiles ont permis à la Banque J.Van Breda & C° d’automatiser au maximum ses processus opérationnels complexes. Elle a ainsi amélioré ses résultats et la productivité de ses collaborateurs. Objectif avoué : un gain de temps de 10 % minimum pour ses commerciaux. “Nous avons aussi amélioré la qualité et le professionnalisme de nos services. Les erreurs sont nettement moins fréquentes qu’au temps des formulaires papier. Quant au client, il gagne aussi du temps puisque nous réglons bien plus de points en une seule visite”, explique Marc Wijnants.

Company profile

La Banque J.Van Breda & C° s’adresse exclusivement aux professions libérales et aux entreprises familiales. Elle leur propose des conseils personnalisés, tant sur le plan privé que professionnel, et les accompagne dans la constitution systématique, la gestion et la protection de leur patrimoine.

Business benefits

-       Une flexibilité accrue pour le client : l’entretien peut se dérouler n’importe où

-       Gain de temps pour les collaborateurs et les clients grâce à l’enregistrement et l’analyse en ligne

-       Amélioration du service grâce aux processus en ligne : procédures plus rapides et taux d’erreur réduit

-       Sécurité renforcée grâce à la carte d’identité électronique et aux tunnels VPN (3G) : les données ne doivent pas être sauvegardées localement sur le Tablet PC du collaborateur

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