One

Au Japon, le succès des solutions mobiles n’est en rien un phénomène local. Depuis plus de dix ans, le consommateur japonais dispose d’appareils mobiles qualitativement supérieurs à ceux du consommateur européen ou américain. L’hégémonie japonaise sur le marché mobile peut donc certainement nous livrer de précieux enseignements.

Au Japon, la santé florissante du marché mobile repose sur la qualité supérieure des appareils, conjuguée à une offre irréprochable sur le plan du contenu, ainsi qu’à des fonctionnalités et services sophistiqués. Dans leur ouvrage ‘The Six Immutable Laws of Mobile Business’, Philip Sugai, Marco Koeder et Ludovico Ciferri décortiquent les vraies raisons de ce succès. Ils démontent les mythes et identifient les piliers fondateurs de la domination nippone sur ce marché. Ils expliquent enfin comment leurs conclusions peuvent être exploitées et appliquées dans d’autres parties du monde pour assurer le succès des activités mobiles.

Idées fausses

Nombre d’idées fausses circulent à travers le monde à propos des applications mobiles au Japon. Certains clichés ont la vie dure : les Japonais raffolent des gadgets, vivent dans des petites maisons et passent énormément de temps dans le train. Ils adopteraient aussi bien plus facilement les technologies mobiles. Rien de tout cela dans l’ouvrage mentionné ci-dessus ! Ses auteurs, Sugai, Koeder et Ciferri, savent pourtant de quoi ils parlent puisqu’ils sont attachés à la Graduate School of International Management de l’International University of Japan. Sugai est incollable sur les effets des technologies mobiles et sans fil sur le comportement d’achat et le brand management. Dans des publications précédentes, il s’était déjà intéressé au marché mobile japonais et avait alors relevé une différence entre la confiance des consommateurs japonais, d’une part, et des Européens et Américains, d’autre part. Koeder et Ciferri mènent également des recherches à l’université sur le comportement de consommation mobile, tant chez les particuliers que dans les entreprises.

Valeur potentielle

Tous trois ont écrit ce livre car ils sont persuadés que le marché mobile japonais peut faire figure d’exemple. Selon eux, ce marché nous apprend en effet comment nous - c’est-à-dire le reste du monde - pouvons gérer l’évolution de l’Internet mobile et de tous les produits, solutions et services connexes. Ils ont d’abord présenté leurs conclusions dans le cadre de séminaires et de forums. À leur grand étonnement, ils ont alors constaté que le modèle japonais était loin de fasciner les foules. “Nombre de gens ne comprenaient pas notre enthousiasme. Ils se demandaient si le marché mobile n’était pas un phénomène typiquement japonais. Ce qui n’est pas le cas”, écrivent-ils. Ils définissent ainsi six lois immuables applicables au secteur mobile et soulignent notamment que la valeur réussit à surpasser la culture. L’Occident a longtemps considéré le succès japonais des solutions mobiles comme un phénomène culturel local. Mais ce point de vue a changé dès que nous avons pris conscience de la valeur potentielle de ce marché.

Une complexité très simple

L’ouvrage livre une analyse détaillée du marché mobile nippon. Les auteurs ont pu accéder aux informations des principaux acteurs et pionniers de l’industrie mobile au Japon - une primeur. Des informations qu’ils ont exploitées pour démonter les mythes qui entourent le “pays du Soleil levant”. Ils ont ensuite extrapolé leurs conclusions de façon à proposer un modèle général et universel. En résumé, ils expliquent que la mobilité confère au consommateur un immense pouvoir. L’empowerment est un élément clé. Par ailleurs, le consommateur réclame des services complexes simples à utiliser. Sugai, Koeder et Ciferri ont créé le terme ’simplexity’ pour décrire ce concept. Dans leur livre, ils démontrent comment les acteurs du secteur mobile japonais réussissent à faire naître chez le consommateur un engouement pour des appareils mobiles qui sont des machines high-tech complexes, mais qui s’avèrent extrêmement simples à utiliser. Selon eux, la combinaison de ces types d’appareils (dotés de fonctionnalités étendues et de services adéquats) et de modèles commerciaux spécifiques à ce marché peut garantir le succès du mobile n’importe où dans le monde. Les auteurs donnent des exemples concrets illustrant comment les opérateurs, les fournisseurs de contenus et de services peuvent s’inspirer avec succès du modèle commercial mobile nippon.