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À Luxembourg-Ville, les clients du prestigieux Hôtel Le Royal bénéficient d’une connexion Internet sans fil rapide pendant leur séjour. Telindus a imaginé pour cet hôtel une solution unique en Europe.

L’Hôtel Le Royal ne se contente pas d’offrir à ses hôtes une connexion Internet gratuite. “Nous avons en effet constaté que la technologie existante ne permettait plus de répondre aux besoins de nos clients d’affaires, qui doivent impérativement disposer d’une connexion Internet dans l’hôtel, de préférence sans fil”, explique Philippe Scheffer, General Manager de l’hôtel. Et puisque l’infrastructure existante était dépassée, l’hôtel a cherché une nouvelle solution susceptible de satisfaire aux besoins de connectivité mobile des clients les plus exigeants.

HotCity : la première européenne

La solution développée par Telindus pour l’Hôtel Le Royal va bien au-delà d’une simple mise à niveau du réseau. Philippe Scheffer poursuit : “Telindus nous a proposé de raccorder l’hôtel au réseau HotCity. Évidemment, cela impliquait aussi de revoir toute l’installation WiFi.” HotCity est une initiative de la Ville de Luxembourg, en partenariat avec Telindus. Elle garantit un accès Internet mobile via WiFi dans toute la ville, sur la base de la géolocalisation. Ce projet est aussi une première européenne. En créant HotCity, la Ville de Luxembourg voulait offrir un service de choix à ses habitants, mais aussi aux touristes et aux voyageurs d’affaires. “Depuis que nous avons adhéré à HotCity, nous bénéficions d’une excellente couverture réseau dans tout l’hôtel. Et nos hôtes profitent d’emblée d’un meilleur service”, ajoute Philippe Scheffer.

Solution extrêmement conviviale

Pour réussir au mieux l’intégration de l’Hôtel Le Royal dans le projet HotCity, la Ville de Luxembourg et Telindus ont également défini une série de services simples, flexibles et évolutifs. L’hôtel peut ainsi compter sur un support ICT stratégique et opérationnel de qualité : assistance technique, maintenance, conseil et support via help-desk. Mais le plus important, c’est que ce projet offre aux clients de l’hôtel une solution parfaite sur le plan technologique et extrêmement conviviale. “Les clients ne sont plus contraints de rester dans leur chambre pour accéder à Internet. Autre avantage, ils ne doivent plus passer d’abord à la réception pour demander un code d’accès”, souligne Philippe Scheffer.

Accès via chaque appareil WiFi

Grâce à HotCity, l’Hôtel Le Royal ne redoute plus les défaillances techniques. “Telindus a pris le temps de se familiariser avec notre activité et a ensuite proposé une solution parfaitement adaptée aux attentes de nos clients”, affirme Philippe Scheffer. D’autant que HotCity ne s’arrête pas aux portes de l’Hôtel Le Royal. À l’intérieur de l’hôtel, les clients disposent d’un accès Internet via n’importe quel appareil compatible WiFi, mais le réseau est également accessible dans la ville. HotCity détermine la position du client par un système de géolocalisation. À l’extérieur de l’hôtel, le client paiera un forfait par heure ou par jour, avec sa carte de crédit. Philippe Scheffer précise : “Grâce au réseau HotCity, nous pouvons nous démarquer de nos concurrents. Il contribue à renforcer l’image dynamique et prestigieuse de l’hôtel. Et il est clair qu’il nous permet d’attirer de nouveaux clients.” Fort de son réseau sans fil, l’hôtel aborde l’avenir avec confiance puisque l’infrastructure peut aussi servir à d’autres applications utiles, comme la téléphonie et la vidéosurveillance.

Company Profile

L’Hôtel Le Royal est l’établissement cinq étoiles de Luxembourg-Ville. Situé à deux pas du quartier d’affaires et du centre historique, il compte 210 chambres et suites et est membre de l’association ‘Leading Hotels of the World’.

Business benefits

- Amélioration du service offert aux clients grâce à l’accès Internet sans fil convivial et performant dans tout l’hôtel
-  Démarcation sur un marché en proie à une vive concurrence : l’accès Internet sans fil est un atout supplémentaire pour séduire de nouveaux clients
-  L’hôtel ne doit pas se soucier de la gestion des installations techniques ni de la maintenance

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