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La mobilité apparaît de plus en plus clairement comme un moteur essentiel du progrès et ce, à divers égards. Pour soutenir la demande grandissante de mobilité, Belgacom mise sur une collaboration ouverte avec des partenaires animés, eux aussi, d’un réel esprit d’innovation. C’est là en effet la meilleure garantie de trouver les solutions les plus adaptées.

La mobilité ne peut se réduire à une question de technologie. Grégoire Dallemagne, Vice-Président Strategy chez Belgacom, en est convaincu : la mobilité est avant tout une question de société. Belgacom s’est par exemple engagée à réduire ses émissions de CO₂ de 70 % d’ici 2020 : la mobilité de ses travailleurs constitue donc une partie de la solution. “Je pense entre autres au télétravail, à la mise en place de bureaux satellites, au remplacement des voyages par des vidéoconférences… Autant de solutions auxquelles nous avons déjà recours. Mais bien entendu, ce know-how s’adresse aussi à nos clients et nous pouvons les aider à réduire leurs émissions de CO₂“, explique Grégoire Dallemagne.

Encore plus de services mobiles

Au quotidien, une mobilité accrue peut avoir des incidences positives dans des domaines très divers, pour vous et moi comme pour les entreprises. “À court terme, les services mobiles joueront un rôle toujours plus important dans notre vie”, poursuit Grégoire Dallemagne. “Le succès du parking par SMS est un bon baromètre. De nouveaux services voient le jour en permanence ; je songe par exemple à la possibilité de payer son ticket de bus ou de tram via son GSM. Les gens peuvent aussi compter sur une technologie qui renforce immédiatement leur mobilité, entre autres les systèmes de navigation.”

Combinaison gagnante

Les caméras de surveillance routière commandées à distance par les services de police offrent une meilleure vision sur le trafic urbain. Ces informations peuvent à leur tour servir à un réglage optimal des feux de signalisation. La technologie contribue ainsi à la mobilité et les services mobiles sont de plus en plus intégrés dans nos activités quotidiennes. À mesure que de nouveaux services font leur apparition, leur combinaison engendre de nouveaux avantages. “C’est ce que nous observons avec le parking par SMS. Les automobilistes qui cherchent une place de parking représentent une bonne part du trafic dans la ville et ses environs. Grâce au système de parking par SMS, la ville connaît à tout moment les emplacements disponibles. Un système de digital signage guide alors les automobilistes vers ces places libres.”

Un champ d’application étendu pour l’IT

Le succès des appareils mobiles accélère aussi cette évolution. Toujours plus compacts et puissants, ils sont aussi dotés de batteries plus performantes. Ils deviennent également toujours plus intelligents, ce qui ouvre la voie à la multiplication des applications. Le smartphone réalise une percée éclatante. Les possibilités liées au transfert mobile de données  ne s’arrêtent toutefois pas à l’Internet/e-mail mobile. Les entreprises ont déjà automatisé leurs processus clés grâce à l’IT. Aujourd’hui, la mobilité vient ajouter une nouvelle dimension essentielle.

Surveillance à distance

La situation est désormais courante : un vendeur en visite chez un client peut accéder aux systèmes CRM et ERP de son entreprise grâce à son PDA et à une connexion mobile. Toutes les données clients se trouvent donc en permanence à portée de main. Le vendeur dispose en outre d’une vue globale sur l’historique des ventes et peut communiquer immédiatement au client le délai de livraison de sa commande, puisqu’il peut consulter en ligne l’état des stocks. Le nombre de nouvelles applications mobiles est quasiment illimité. “Dans le secteur des soins de santé, la surveillance à distance des patients est aussi un bel exemple d’application. Le patient peut rester à la maison et ne doit plus séjourner inutilement à l’hôpital puisque les médecins sont en mesure de lui offrir d’excellents soins… à distance”, souligne Grégoire Dallemagne. La surveillance à distance est également utilisée pour les personnes âgées, qui peuvent ainsi rester chez elles plus longtemps et vivre de façon autonome. En cas de problème, le système envoie automatiquement un message d’alerte.

Travailler plus efficacement

Les solutions de gestion à distance permettent aussi d’éviter des déplacements inutiles, avec un gain de temps et une efficacité accrue à la clé. La gestion à distance des distributeurs automatiques l’illustre parfaitement : autrefois, l’entreprise réapprovisionnait ses distributeurs à intervalles fixes - toutes les semaines par exemple. Mais il suffit d’une journée de printemps plus chaude pour que le stock de boissons rafraîchissantes s’épuise plus vite que prévu. Il risque ainsi d’y avoir un manque à gagner important pour l’entreprise. La technologie mobile démontre ici tout son intérêt car elle garantit un approvisionnement plus efficace : dès que la réserve de boissons dans le distributeur est presque épuisée, ou en cas de panne, le système envoie un message. L’entreprise procède ainsi au réapprovisionnement en fonction des besoins réels.

Le moteur du progrès

“Tous ces exemples démontrent l’importance de la mobilité dans notre vie”, affirme Grégoire Dallemagne. “La mobilité est le moteur du progrès et Belgacom propose un modèle ouvert et novateur pour la soutenir.” Belgacom dispose de la meilleure couverture réseau mobile et dispose en outre de solutions de connectivité qui permettent aux utilisateurs de rester joignables à la maison, en déplacement ou au travail, mais aussi d’avoir accès à diverses données et applications. Belgacom propose également une infrastructure de centres de données via laquelle les entreprises placent leurs données et applications “in the cloud”, offrant ainsi aux utilisateurs un environnement sûr et disponible, doublé d’une solution efficace et écologique. Grégoire Dallemagne poursuit : “Nous réunissons aussi des spécialistes issus de domaines extrêmement ciblés pour élaborer les meilleures solutions. Nous sommes conscients de nos forces dans tel ou tel domaine, mais savons aussi quand il est préférable de faire appel à des partenaires. Cet échange interactif est source d’innovation véritable.” L’exemple de Sunswitch est éloquent. Cette entreprise installe des cellules photovoltaïques. Belgacom fournit la connectivité pour le compteur intelligent associé aux cellules. Grâce à ce compteur, les clients peuvent gérer leur installation à distance et disposent de rapports de production détaillés.

Une grande accessibilité

Il ne fait aucun doute que la mobilité gagnera encore en importance à l’avenir. À cet égard, on attend énormément des applications simples et très accessibles. Grégoire Dallemagne : “Je pense d’abord au smartphone, ultrapratique pour les e-mails et l’agenda. Ces applications simples garantissent une gestion plus productive de votre temps. L’investissement est donc très vite amorti.” Nombre d’utilisateurs ont d’ailleurs fait leur entrée dans l’univers mobile avec ce type d’applications mobile office. En parallèle, les appareils mobiles sont de plus en plus puissants et le nombre de nouvelles applications explose littéralement. “La qualité de notre réseau soutient évidemment cette évolution. Grâce à Belgacom, vous êtes vraiment connecté en permanence et nous avons aussi les capacités requises pour faire tourner des applications très importantes sur le réseau mobile.”

Une disponibilité accrue

La mobilité est également synonyme de disponibilité accrue, dans les deux sens. Les collaborateurs d’une entreprise sont, en principe, toujours joignables - par téléphone, SMS et e-mail. Eux-mêmes disposent d’un accès à distance permanent aux applications et données. Les plans tarifaires s’adaptent évidemment à cette évolution. “Nous nous dirigeons vers des tarifs forfaitaires - des flat rates”, explique Grégoire Dallemagne. “Nous jouons notre rôle d’opérateur avec un certain sens des responsabilités. Lorsque vous atteignez presque la limite de votre plan tarifaire, nous vous envoyons un SMS. Vous savez donc toujours où vous en êtes.” À l’international, les tarifs de roaming ont fortement diminué. Ceux applicables aux données mobiles sont également revus à la baisse. “Nous avons aussi développé une foule de formules spéciales. Ainsi, nous avons conclu un excellent partenariat avec Vodaphone pour les clients qui voyagent beaucoup à l’étranger.”

L’avenir

Belgacom continue néanmoins d’investir dans son cœur de métier. Ces cinq dernières années, plus de 3 milliards d’euros ont été alloués aux services de téléphonie fixe et mobile. “Nous tenons à ce que nos clients disposent du meilleur réseau, en permanence. De plus, l’intégration de Belgacom, Proximus et Telindus nous permet de proposer une offre réellement intégrée. C’est important car il est de plus en plus évident que l’ICT se retrouve désormais au cœur de pratiquement tous les processus opérationnels”, déclare Grégoire Dallemagne. Enfin, le cœur de métier de Belgacom évolue également : il est bien sûr question de connectivité, mais aussi de tous les services ICT connexes. “Nous offrons un ensemble de services ICT gérés de bout en bout via le réseau, qui garantissent aux clients le plus haut degré de mobilité possible à l’heure actuelle : ils ont accès à leurs données et applications à tout moment, de partout et avec n’importe quel appareil. Nous démontrons ainsi que la mobilité nous simplifie grandement l’existence, tant sur le plan professionnel que privé.”

Executive summary

Les applications mobiles sont désormais indissociables de notre vie, tant dans le cadre professionnel que privé. La mobilité ajoute une nouvelle dimension à l’automatisation des processus opérationnels d’une entreprise. Les applications mobiles améliorent l’efficacité et la productivité.