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Dès 2005, le groupe média Rossel confiait à Belgacom la réalisation de sa nouvelle infrastructure de téléphonie, basée sur une solution IP Cisco et adoptée petit à petit sur ses différents sites. Qui profitent de la gestion centralisée et d’avancées technologiques continues.

“Rossel, c’est  96 sociétés anonymes pour lesquelles est maintenue une présence géographiquement très marquée, parce que nous voulons rester proches de nos lecteurs et de nos annonceurs. Chaque grande ville dispose d’un grand centre, les petites villes de petits bureaux. Qui  connaissent  la même problématique en termes de connectivité et de téléphonie”, introduit Philippe Romboux, directeur technique du groupe Vlan. Le terme “problématique” n’est pas galvaudé à l’époque où Philippe Romboux saisit l’occasion d’entamer une réflexion sur l’adoption d’une technologie plus ouverte, IP, pour l’infrastructure téléphonique du Soir, de Sud-Presse et de Vlan : “Sur nos deux sites les plus importants, celui de Vlan à Evere et celui du Soir à la rue Royale, nous arrivions au terme des contrats de maintenance des centraux téléphoniques, qui fonctionnaient sur une ancienne technologie”, se souvient-il.

Une plateforme et des services homogènes

La solution proposée par Belgacom et Cisco a retenu l’attention de Rossel grâce à l’homogénéité des services proposés par le 1^er et de la plateforme fournie par le 2^nd.  “Cela se traduisait par les services qui pouvaient se greffer autour de la téléphonie ainsi que l’ouverture de la technologie Cisco par rapport aux autres alternatives propriétaires  proposées”, commente Philippe Romboux.

Les LAN et WAN de Rossel reposant déjà, à travers Belgacom, sur des systèmes Cisco, Rossel souhaitait maintenir “une cohérence end-to-end entre le réseau data, celui d’interconnexion intersites et la téléphonie, pour une meilleure qualité de service et un seul  et même point de contact, avec un seul account manager, responsable technique et responsable administratif pour tous nos problèmes de communication”.

En réitérant sa confiance en Belgacom, son fournisseur depuis 1995, Rossel profitait aussi  d’un statut particulier : “Grâce à notre volume d’activités, nous avons un contrat ‘Star’ très confortable avec un meilleur service à tout niveau, end-to-end et pour tout types de solutions!”, poursuit Philippe Romboux.

Une migration progressive et une solution évolutive

La plateforme a ensuite continué (et continue) à être déployée au fur et à mesure de l’abandon des centraux PABX de chaque site. A la structure éclatée du groupe correspondant la disparité des marques, contrats de maintenance et échéances des centraux locaux, “chaque intervention devenait extrêmement difficile à gérer par nos Services Généraux. Aujourd’hui, alors que 20 sites utilise la téléphonie Cisco IP, l’ensemble de la téléphonie est administrée en central par seulement deux personnes”. D’où de sérieuses économies sur les contrats de maintenance et frais d’administration, mais aussi un niveau de fonctionnalité identique à travers tout le groupe.

Les fonctionnalités de base une fois maîtrisées, de nouvelles furent progressivement exploitées. C’est le cas de l’accueil client, un contact center fonctionnant avec la solution Cisco IPCC grâce auquel une dizaine d’opérateurs règlent les problèmes d’abonnement des lecteurs du Soir et des journaux de Sud-Presse. C’est aussi celui de la mise en place d’un routage automatique des appels (IVR) et de quelques interfaçages entre des applications et   l’identification automatique des appelants. Ou encore, grâce à la nouvelle version 7.2. de Cisco Communications Manager, de la possibilité de faire sonner un GSM en plus du poste IP fixe lorsque celui-ci est appelé.

“Nous envisageons de créer davantage de liens applicatifs entre la téléphonie et nos logiciels, par exemple pour notre accueil client, mais aussi d’ajouter à la plateforme Cisco une solution de conférence”, pointe Philippe Romboux. “Lors du basculement vers le nouveau système, une permanence a été mise à disposition de nos utilisateurs pendant quelques jours. Sans beaucoup de succès : le système est très intuitif. Son répertoire d’entreprise accessible à partir de l’écran du téléphone est très apprécié”, conclut-il.

Company Profile

Premier éditeur de presse francophone en Belgique, Rossel est une entreprise familiale qui emploie 1.800 personnes. Il est actif dans la presse nationale (Le Soir), les quotidiens régionaux (Sud-Presse) et les journaux gratuits (Vlan) .

Business benefits

- Gestion de la téléphonie centralisée, donc plus simple et économique
- Gestion end-to-end par un seul partenaire pour la téléphonie et les réseaux informatiques LAN et WAN, qui y sont intégrés
- Amélioration de la qualité de service
- Ouverture vers de nouvelles fonctionnalités (IVR, call center,…)
- Maîtrise des coûts de communication inter-sites
- Communication facilitée entre les utilisateurs grâce au répertoire d’entreprise

Plus d’infos?

Pour de plus amples informations sur cette solution, rendez-vous sur le site web de Belgacom ou prenez contact avec votre Account Manager.