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Pour ses transferts nationaux et internationaux de données, la chaîne de magasins AS Adventure a décidé de miser sur Belgacom Explore, un réseau qui sert également de base à Belgacom Unify. Au programme : communications unifiées et téléphonie IP pour plus d’efficacité et moins de coûts.

AS Adventure est une chaîne de magasins spécialisés dans les articles de loisirs et de plein air. L’entreprise compte plus de 110 points de vente en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et au Royaume-Uni. “Pour notre entreprise, le réseau est d’une importance capitale”, confie Peter Demets, CIO du groupe AS Adventure. “Il ne permet pas seulement de relier tous nos magasins, c’est aussi une plate-forme grâce à laquelle ceux-ci sont mieux gérés, ce qui profite à la qualité du service que nous offrons à notre clientèle.” Le siège et toutes les boutiques d’AS Adventure sont connectés dans les quatre pays via Belgacom Explore.

La dimension internationale du réseau procure à l’entreprise toute une série d’avantages non négligeables. Grâce à Belgacom Explore, AS Adventure dispose en effet d’une solution globale basée sur IP et peut ainsi développer de nouveaux services. Explore assure la transmission de toutes les données - opérationnelles, financières et logistiques - d’AS Adventure. Mais ce n’est pas tout. “La surveillance électronique des magasins passe aussi par Explore ; les signaux d’alarme nous sont transmis par le réseau.”, poursuit Peter Demets. Belgacom Explore prend également en charge le narrow casting, permettant ainsi la diffusion ciblée d’images sur les écrans des magasins.

Une communication plus efficace

L’utilisation du Trunk SIP a permis à AS Adventure - de nouveau via Belgacom Explore - d’adopter la téléphonie IP (VoIP). L’entreprise a donc choisi Belgacom Unify, une solution que Belgacom propose en collaboration avec son partenaire Escaux. Belgacom Unify est une solution hybride qui opère dans le “cloud” tout en conservant les avantages d’un appliance sur site pour les services de communications unifiées et de téléphonie IP. “La téléphonie IP nous a permis de réduire fortement les coûts de communication de notre entreprise. Toutes les communications - nationales et internationales - entre les magasins sont désormais de type VoIP.”

Les collaborateurs ont déjà pu profiter de la souplesse d’utilisation de cette nouvelle solution. “Je pense notamment à la liste de contacts et au fait de pouvoir simplement les appeler depuis l’ordinateur”, explique Peter Demets. AS Adventure a aussi recours au presence management, ou gestion de présence. Cette application permet aux collaborateurs d’avoir une vision concrète de la disponibilité de chacun. Par exemple, un collaborateur peut faire appel à l’expertise d’un collègue d’un autre magasin pour répondre à une question spécifique d’un client.

Gestion centrale et flexible

Le fait qu’AS Adventure utilisait déjà 120 téléphones VoIP dans 20 de ses magasins n’a pas constitué un obstacle au passage à Belgacom Unify. AS Adventure a tout simplement pu les réutiliser. “Le plus gros avantage réside dans la simplification de la gestion. Auparavant, nous avions 32 centrales téléphoniques. La modification du moindre réglage nous obligeait à reprogrammer chaque centrale, ce qui représentait beaucoup d’argent et de temps. Aujourd’hui, la gestion centralisée nous confère une flexibilité accrue - toute modification est appliquée beaucoup plus rapidement - et surtout une économie substantielle en termes de support et de maintenance.” AS Adventure estime que ce passage à Belgacom Unify, en plus d’avoir réduit la pression sur le département IT, a fait baisser ses coûts de communication de 20 à 25 pour cent.

Company Profile

AS Adventure est un détaillant spécialisé dans les activités de loisir et de plein air. L’entreprise gère 110 points de vente dans le Benelux et au Royaume-Uni.

Business benefits

- Productivité accrue : communication à haute vitesse et information de présence consolidée entre tous les magasins (y compris de différents pays)
- Réduction des coûts : coûts de communication diminués, monitoring et back-ups gratuits
- Efficacité accrue : gestion et rapports centralisés
- Possibilités de développement : intégration aisée de nouvelles applications, facilement applicables à de nouveaux magasins

Plus d’infos?

Pour de plus amples informations sur cette solution, rendez-vous sur le site web de Belgacom ou prenez contact avec votre Account Manager.