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La gestion et la protection du réseau d’Emmaüs reposent sur un service géré (managed service) de Belgacom. L’association a ainsi la certitude de disposer de solutions technologiques dernier cri, tandis que son département IT peut se concentrer sur ses tâches fondamentales.

Emmaüs est une association d’inspiration chrétienne active dans le secteur de la santé et de l’aide sociale. Les hôpitaux AZ Sint-Jozef à Malle et AZ Sint-Maarten, qui comprend trois campus à Malines et Duffel, en font partie. Emmaüs compte en outre des hôpitaux psychiatriques et des maisons de repos médicalisées, des maisons de retraite et de soins pour personnes âgées, des centres de soins pour personnes handicapées, etc. Soit plus de 20 sites au total, pour la plupart situés dans la province d’Anvers. L’organisation s’appuie aussi sur 5 500 collaborateurs. Le support IT est centralisé et confié à une équipe de 30 collaborateurs. “L’équipe IT se concentre sur ses tâches clés : offrir du support aux différents sites”, explique Joris Everaert, IT manager. ” La surveillance et le contrôle du réseau sont bien sûr indispensables, mais ne font pas partie de nos tâches premières.”

L’infrastructure régissant l’accès au réseau commençait à dater, elle aussi. Emmaüs s’est donc mis en quête d’une nouvelle solution. “Il fallait d’abord valider l’environnement existant, pour déterminer si la protection du réseau était toujours appropriée. Nous nous sommes demandé si nous allions investir pour gérer nous-mêmes le pare-feu, mais comme nous n’avons pas d’experts internes pour assurer le suivi et le contrôle, cela n’avait guère de sens”, poursuit Joris Everaert. Emmaüs travaille de plus en plus avec des partenaires externes: toute la gestion de l’accès au réseau devait donc être revue. Cette connectivité externe devient en effet essentielle pour les activités d’Emmaüs, notamment dans le cadre de l’échange d’informations avec les pouvoirs publics.

Protection assurée via un managed service

“Belgacom était le seul à nous proposer une alternative vraiment complète”, affirme Joris Everaert. Grâce à un service géré étendu et redondant, Belgacom surveille et contrôle l’accès au réseau d’Emmaüs sur les sites de Duffel et de Zoersel. La solution - un pare-feu virtualisé pour les deux sites - protège le réseau contre les attaques extérieures et régit l’accès Internet des collaborateurs d’Emmaüs. Les patients des différents services disposent en outre d’un accès Internet dans leur chambre. Quant aux médecins d’Emmaüs, ils peuvent accéder à distance au réseau hospitalier via une solution VPN et Citrix. Tous les mois, Belgacom fournit à Emmaüs un relevé des menaces de sécurité survenues, ainsi que des mesures déployées pour améliorer les performances du système.

Les opérations de surveillance et de contrôle ont lieu au Security Operations Center de Belgacom. Joris Everaert poursuit : “La rapidité est cruciale. Un fournisseur s’était par exemple connecté au réseau pour surfer à l’aide d’un ordinateur portable infecté et quelques minutes plus tard, nous avons reçu un message d’alerte de Belgacom. La protection fonctionne donc aussi contre les menaces ‘internes’”. Ce service géré de surveillance et de contrôle de l’accès au réseau répond aux objectifs d’Emmaüs. “L’efficacité de la solution est incontestable. C’est en quelque sorte une bonne police d’assurance : nous achetons la sécurisation de notre infrastructure comme s’il s’agissait d’un service, avec un SLA qui garantit le niveau de qualité. De plus, nous pouvons nous consacrer à nos activités clés sans devoir investir dans cette expertise spécifique.”

Company profile

L’association Emmaüs offre aux patients des prestations de qualité, personnalisées et abordables. Pour ce faire, elle s’appuie sur un réseau d’infrastructures dont la gestion est centralisée.

Business benefits

- Des solutions de pointe pour sécuriser l’accès au réseau, incluant la surveillance et le suivi
- Un service géré à prix forfaitaire, connu d’avance, qui n’exige pas d’investir dans une expertise supplémentaire
- Un environnement IT plus performant pour les collaborateurs grâce à la sécurité de l’accès Internet (sur site) et de la connexion VPN (à distance)
- Un accès Internet sûr pour les patients, parfaitement séparé du trafic réseau généré par les collaborateurs internes

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