Afin de tirer au maximum profit de la migration vers la téléphonie IP, le Crédit Agricole a prévu un soutien extrêmement ciblé. En concertation avec la John Cordier Academy, le groupe a sélectionné dix fonctions disponibles sur les nouveaux téléphones IP et réalisé pour chacune d’elles un vidéo d’instructions d’environ deux minutes : une méthode rapide et qui va droit au but, façon YouTube.
La John Cordier Academy s’est également chargée de la réalisation d’un guide de l’utilisateur adapté aux besoins des collaborateurs du Crédit Agricole et de la formation d’une vingtaine de “stewards” chargés de répondre aux questions de leurs collègues.
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