La téléphonie mobile comme réponse aux besoins croissants de mobilité et de flexibilité des hôpitaux
Ignace Van Peteghem, Coordinateur Téléphonie de l’Hôpital universitaire d’Anvers (ZNA)
Mobilité et disponibilité sont les maîtres mots de tout hôpital. Ignace Van Peteghem explique quel est le concept de téléphonie le plus approprié pour soutenir cette évolution.
Mobilité et disponibilité sont des maîtres mots dans tout hôpital, à plus forte raison s’il est réparti sur plusieurs sites. Ignace Van Peteghem, Coordinateur Téléphonie à la ZNA, explique quel est le concept le plus approprié pour soutenir cette évolution. « Aujourd’hui, nos médecins utilisent plusieurs moyens de communication (téléphone fixe, DECT, GSM), que nous entendons consolider en un médium unique. D’ici peu, chaque médecin pourra être joint par nos clients internes sur un seul et même numéro, où qu’il se trouve dans l’hôpital. C’est le concept du ‘numéro unique’. Le but à terme est de faire du GSM le médium standard, ce qu’il deviendra du fait de son confort d’utilisation et par la force de l’habitude. »
Une plate-forme de rappel des rendez-vous est également au programme. Le client reçoit un avis par SMS quelques jours avant sa venue prévue à l’hôpital. « S’il voit qu’il ne pourra être présent, il contacte le call center de l’établissement pour réserver une autre consultation. Nous pouvons ainsi lutter contre ‘l’overbooking’ des médecins. Il y a toutefois un revers à la médaille. Notamment la perte de revenu estimée. »
Les technologies de la communication peuvent offrir une foule d’avantages aux hôpitaux, mais rien n’est gratuit. Communiquer efficacement tout en réduisant les coûts, comment Ignace Van Peteghem envisage-t-il de relever ce défi ? « La téléphonie mobile est la solution la plus avantageuse. Elle est moins chère qu’une ligne fixe et améliore l’accessibilité de nos collaborateurs. En outre, nous pouvons aussi introduire le GSM pour la communication des patients. Tout est question d’arbitrage et de bons choix. Chaque technologie a son prix. Mais du fait des multiples avantages qui y sont liés du point de vue de la mobilité, de la flexibilité, de la collaboration, etc., l’investissement se rentabilise à terme. »
