Un tour de table de McKinsey souligne à nouveau le gigantesque défi des décideurs informatiques : comment satisfaire les attentes grandissantes des clients – un meilleur service à un coût (de livraison) plus bas – avec une rentabilité suffi sante ? Un bon support technologique s’impose, mais l’aspect humain du service reste fondamental. L’interaction entre ces deux éléments est la clé de la réussite. Le management réalise peu à peu qu’un meilleur rendement et des processus d’entreprise plus effi caces assurent un retour sur investissement informatique rapide. La virtualisation l’illustre parfaitement. Seule la présentation d’un business case solide, proposant par exemple la migration vers le cloud, permettra au département informatique d’obtenir du budget.
Source : ‘IT worstelt met businessalignment’ Telecom Update n°44/45
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