L’IT offre une efficacité et une productivité accrues. Mais toute défaillance est lourde de conséquences : collaborateurs mécontents, réputation mise à mal aux yeux des clients, problèmes de commandes chez les partenaires. Le helpdesk est alors chargé de rétablir l’ordre. Mais quelle formule de helpdesk choisir ? L’insourcing et l’outsourcing ont leurs avantages et inconvénients. Le cloud constitue depuis peu une troisième option.
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Management insides
vendredi 27 mai 2011Que faire si l’IT est aux abonnés absents ?
As-a-service, insourcing et outsourcing : trois solutions helpdesk
Book reviews
mercredi 13 octobre 2010La gestion d’entreprise réinventée
The Six New Management Imperatives
La sous-traitance de l’ICT reste avant tout une question de confiance. La communication entre le prestataire externe et le client est la base du succès dans un parcours d’outsourcing. Bien sûr, il convient de définir préalablement et précisément toutes les dispositions et de les fondre dans un contrat. Le partenaire externe doit aussi faire preuve d’une flexibilité suffisante pour pouvoir modifier son projet selon l’évolution des besoins du client. Il est recommandé qu’il porte la responsabilité finale tout au long du processus, et soit le point de contact unique. Le cloud computing offre de nouvelles opportunités en matière de sous-traitance, parce qu’il apporte davantage de solutions, pour les PME également.
Column
lundi 9 août 2010Externalisons le tout
par Georges Ataya
… et finissons-en, auront tendance à dire plusieurs des responsables généraux qui rencontrent des soucis avec leur informatique. L’externalisation semblent souvent comme une solution miracle surtout lorsqu’on ne maîtrise pas bien la gouvernance de son informatique. Continuez
Media reviews
vendredi 6 août 2010La gestion de contrats est un must
Une gestion de contrats de qualité permet d’éviter des prises de bec entre les fournisseurs ICT et les clients en cas de problèmes - la facturation de prestations non prévues dans le contrat initial, par exemple. Trop souvent, les contrats disparaissent au fond d’un tiroir et ne sont plus d’actualité lorsqu’il faut s’y référer. Continuez
News
jeudi 8 juillet 2010Comment faire travailler des équipes distribuées effectivement
Nous pourrions parler pendant des heures des aspects magnifiques des outils de Unified Communication et Collaboration. Je ne vais pas le faire, car ceci ne sont que des outils. Des outils doivent être utilisés à bon escient. Un marteau n’est pas un tourne-vis et vice-versa, et n’essayez pas d’utiliser un marteau pour mettre une vis en place (j’ai essayé ;-).
Customer cases
mardi 2 mars 2010Comment Belgacom a réduit son TCO des serveurs de 85%
La virtualisation est une tendance majeure dans les centres informatiques d’aujourd’hui, car elle permet d’implémenter la vague de consolidation de serveurs qui a lieu actuellement. Aussi chez Belgacom. Cet article explique le pourquoi et comment nous l’avons fait et quels sont les résultats.
Applications
lundi 18 janvier 2010Pas de temps à perdre
Des outils efficaces pour un e-commerce productif
Aucun site web ne peut se permettre d’être lent ou inaccessible, et c’est d’autant plus vrai pour les sites d’e-commerce. C’est pourquoi les Management & Monitoring Tools de Belgacom s’assurent que vos applications d’e-commerce fonctionnent de façon optimale. Vous n’avez, en effet, pas de temps à perdre, ni pour vos clients, ni pour votre organisation interne. Il convient donc de détecter et de résoudre rapidement les problèmes. Continuez
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