Le SLA d’une entreprise exprime les attentes relatives aux prestations et les traduit en données chiffrées mesurables. De simple auxiliaire, le CIO peut devenir un partenaire à part entière grâce à la transparence IT. Tout commence chez le client, qui peut comprendre aisément via un IT-dashboard les conséquences de ses choix et décisions. En IT, la transparence repose sur trois piliers : un devis quantitatif clair décrivant les services à fournir, une répartition justifiée entre la qualité, les coûts et l’étendue de ces services, ainsi que des avantages mesurables pour le client. Lequel client est souvent agréablement surpris lorsque la solution IT qui lui est fournie dépasse ses attentes et répond entièrement à ses besoins.
Source : ‘Fundament voor Credibility’, CIO IT in the Boardroom, 7e année, n°3
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