One

De kans is groot dat uw bedrijf over vijf jaar helemaal anders werkt dan vandaag. En daar denkt u het best nu al over na. Meer zelfs: u moet de veranderingen nu al op de agenda zetten. Vijf trends waar u beslist rekening mee moet houden.

“Het is nooit makkelijk om uitspraken te doen over trends”, zegt Stijn Vander Plaetse, Vice President Innovation bij Belgacom. “Futurologen zitten er met hun voorspellingen bijna altijd naast.” Toch merkt hij een aantal bewegingen op die zich blijven doorzetten – ondanks de huidige crisis. Een eerste trend is volgens Stijn Vander Plaetse het toenemende belang van het netwerk: “David Clark van het MIT verwacht de komende vijftien tot twintig jaar duizend miljard geconnecteerde toestellen. Dat merken we nu al. Heel wat mensen hebben bijvoorbeeld een tweede gsm voor privégebruik. Vaak hebben ze ook al twee of meer pc’s in huis, die ze verbinden via een thuisnetwerk. Er is de opkomst van digitale televisie… In de toekomst zal het netwerk echt letterlijk overal zijn.” Gebruikers zullen op een nog meer gepersonaliseerde dienstverlening kunnen rekenen. Tijdens hun vrije tijd zal een smartphone bijvoorbeeld andere applicaties aanbieden dan tijdens de werkuren. Via het netwerk zal er ook steeds meer communicatie tussen machines plaatsvinden. Stijn Vander Plaetse: “De drankautomaat is een klassiek voorbeeld. Die toestellen worden vandaag uitgerust om via gsm microbetalingen te aanvaarden. Straks volgt een tweede fase: de machine zal via het netwerk voorraadinformatie doorgeven aan het ERP-systeem van de drankenleverancier. Zo zal het systeem automatisch inplannen wanneer er iemand langs moet gaan om de automaat bij te vullen.”

Innovatieve bedrijfsmodellen

Een tweede belangrijke trend heeft te maken met innovatie. Stijn Vander Plaetse: “Tot voor kort was innovatie het resultaat van de inspanningen van individuen. Iemand met een briljant idee lag aan de basis van de fabriek die dat idee in de praktijk bracht. Dat mechanisme zorgde voor de eerste industriële revolutie. De bedrijfsprocessen die toen ontstonden, werden in de jaren ’60 en ’70 geautomatiseerd. Nadien namen de marketeers het over: zij legden de klemtoon op productinnovatie en specialisatie. Bedrijven die zich hebben gespecialiseerd in internetdiensten, bijvoorbeeld, zijn toen ontstaan. Sinds het midden van de jaren ’90 spreken we over consumer automation: consumenten gaan met gsm en internet aan de slag en automatiseren hun omgang met informatie en communicatie. IT dringt daarbij helemaal door in het leven van consumenten. Dat leidt tot nieuwe businessmodellen. Innovatie vandaag is gericht op die businessmodellen en overstijgt steeds vaker de grenzen van het eigen bedrijf. Senseo, bijvoorbeeld, is het resultaat van een vernieuwend idee. Twee bedrijven – Philips en Douwe Egberts – sloegen de handen in elkaar voor een heel nieuwe benadering van het klassieke koffiezetapparaat. Een ander voorbeeld is iTunes: Apple en platenmaatschappijen werken er samen.” Stijn Vander Plaetse stelt vast dat innovatieve bedrijfsmodellen gebaseerd zijn op de connectie tussen de systemen van de betrokken partijen. Het bewijst volgens hem dat de technologie een belangrijke faciliterende rol heeft.

Dematerialisatie is opportuniteit

De wereld wordt almaar digitaler. Dat leidt tot een sterke dematerialisatie (trend 3). Stijn Vander Plaetse: “We digitaliseren onze hele geschiedenis. De overheid digitaliseert haar archieven, en maakt die vervolgens via het internet toegankelijk voor de burger. Ook in de gezondheidszorg is de digitale aanpak een belangrijke innoverende factor. Het leidt er tot een grote nood aan decentrale opslagmogelijkheden. Patiëntendossiers bevinden zich immers op verschillende plaatsen: in het ziekenhuis, bij de huisarts, bij de specialist… Connecties tussen de systemen moeten ervoor zorgen dat het globale overzicht wordt bewaard. Ook beveiliging wordt erg belangrijk om de inhoud van de data te beschermen en om dataverlies tegen te gaan.” Volgens Stijn Vander Plaetse is de dematerialisatie een belangrijke opportuniteit die ons kan helpen om beter om te gaan met de effecten van de vergrijzing van de bevolking: “We kunnen meer automatiseren en zo efficiënter werken. Voorbeelden zijn er genoeg. Denken we maar aan elektronische facturatie, elektronische doktersvoorschriften of elektronische kortingsbonnen in het grootwarenhuis…”

Digitale identiteit

In de digitale wereld verlopen steeds meer processen elektronisch en zijn er steeds meer koppelingen tussen systemen van diverse overheden, organisaties en bedrijven. In zo’n wereld ontstaat de behoefte aan een digitale identiteit: trend 4. Stijn Vander Plaetse: “De toegang beveiligen tot de systemen is cruciaal. Vandaag moeten gebruikers al tal van wachtwoorden onthouden. Op termijn is zoiets niet langer houdbaar. Een digitale identiteit is dan een oplossing. Zo’n identiteit maakt het mogelijk om de beveiliging en het toegangsbeheer van systemen en data efficiënter te organiseren, in functie van de rol, de rechten en de plichten van de gebruiker. Systemen kunnen op die manier een onderscheid maken tussen iemand die als particulier of als professioneel aanlogt.

Groene IT

Ten slotte groeit ook de aandacht voor groene IT. Stijn Vander Plaetse: “Groene IT gaat een stuk verder dan de optimalisatie van het energieverbruik in een datacenter. Er zijn heel wat initiatieven die – net dankzij IT – bijdragen tot energiebesparing. Door intelligente meters voor elektriciteit, water en gas hoeven de nutsbedrijven niet langer de baan op om het verbruik ter plaatse te controleren. Intelligente tolsystemen op de wegen – chauffeurs betalen naargelang het tijdstip, de lading en de afstand – maken het mogelijk om verplaatsingen te optimaliseren. En er zijn nog tal van andere toepassingen. In de thuiszorg, bijvoorbeeld. Patiënten zouden zelf hun temperatuur en bloeddruk kunnen meten. Die gegevens zouden ze dan elektronisch kunnen doorsturen. Het verplegend personeel zou zo een heleboel onnodige verplaatsingen kunnen uitsparen.”

Enterprise 2.0

De vijf trends zullen een belangrijke invloed hebben op de toekomst van uw bedrijf. “Enterprises 2.0 hebben de beste toekomstkansen”, voorspelt Stijn Vander Plaetse. Enterprises 2.0 maken ten volle gebruik van de geschetste trends. Ze gaan flexibel om met locaties; ze communiceren vlot met medewerkers, klanten, leveranciers en partners. Enterprises 2.0 gebruiken ICT als enabler en driver voor innovatie. Ze hebben flexibele processen en zijn erg mobiel. Die aanpak zorgt voor een verhoogde klantentevredenheid, meer betrokkenheid en tevredenheid bij de medewerkers. Dat leidt tot een algemene verbetering van de operationele werking van het hele bedrijf. “Voor Enterprises 2.0 zijn de betrouwbaarheid, de flexibiliteit en de veiligheid van het netwerk een cruciale vereiste. Een netwerk dat even niet beschikbaar is, legt onmiddellijk alle bedrijfsactiviteiten stil. Er zal ook meer behoefte ontstaan aan bandbreedte. Bedrijven zullen werken met bandbreedte die zich automatisch aanpast aan de behoefte van het moment”, aldus de Vice President Innovation bij Belgacom.

Wanneer?

De vijf trends staan voor de deur. Stijn Vander Plaetse: “Alles verandert erg snel. Zowat 78 procent van de huidige inkomsten van Belgacom komt uit activiteiten die vijftien jaar geleden nog niet bestonden. Breedband is op tien jaar tijd een massaproduct geworden. Na vijf jaar had de helft van de gezinnen digitale televisie in huis. En in de toekomst zal het nog sneller gaan. Binnen drie à vijf jaar zullen de vijf geschetste trends zich volop manifesteren. De kernprocessen aanpassen van een onderneming is al een traject van een à twee jaar. Wil u over twee jaar mee zijn in het verhaal, dan moet u dus nu al de eerste stappen zetten. U moet de veranderingen nu al op de agenda zetten, want de komende vijf jaar zal de bedrijfswereld structureel anders gaan werken.”

Executive Summary

De komende vijf jaar zal de bedrijfswereld een snelle evolutie doormaken. Vijf trends liggen aan de basis van die evolutie: het toenemende belang van het netwerk, innovatie, dematerialisatie, de digitale identiteit en groene IT. Ondernemingen moeten zich voorbereiden om hun bedrijfsmodellen af te stemmen op die evolutie.