Het Network-centric ICT Forum kende een geweldig succes. Meer dan 300 gasten van klanten, partners en Belgacom ontmoetten elkaar en wisselden de nieuwste ICT-ideeën uit. Enkele reacties:
Olivier De Weerdt, verantwoordelijke telefonie bij Defensie
“Bij network-centric ICT denken wij aan ICT die er expliciet op is gericht meer en betere diensten te leveren aan de eindgebruiker, op basis van een gecentraliseerde infrastructuur. Zoals bij iedere grote organisatie is het netwerk essentieel voor al onze communicatie. Het is via die verschillende vormen van communicatie – en dus dankzij het netwerk – dat onze medewerkers beter kunnen samenwerken. Van de netwerkpartner verwachten we daarbij dat die ervoor zorgt dat de technologie doet wat ze moet doen. Daarnaast moet de partner ook instaan voor de opvolging van de infrastructuur. Network-centric ICT wordt zo eerder een kwestie van mensen dan louter van technologie. Een organisatie als de onze moet een duidelijke visie hebben op lange termijn. Tegelijk willen we snel kunnen schakelen op korte termijn. Daarbij is een goede samenwerking met een partner als Belgacom cruciaal.”
Johan Van Bever, delivery manager bij Isabel
“Wij leveren via netwerken diensten aan onze klanten. Zonder netwerk bestaat onze business niet, zo eenvoudig is het. Vandaar het belang van de beschikbaarheid, de performantie, de toegankelijkheid en de veiligheid van het netwerk. Voor onze eindklant maakt het in principe niets uit welke technologie er achter de dienstverlening schuilt, zolang de kwaliteit van de dienstverlening maar gegarandeerd is. Daarom moeten wij op onze netwerkpartner kunnen vertrouwen. Het is namelijk die partner die er mee voor zorgt dat wij aan onze klanten een bepaald niveau van dienstverlening kunnen garanderen. Tegelijk moet de partner meedenken over onze huidige en toekomstige behoeften, zodat ook wij op het juiste moment op het netwerk kunnen rekenen wanneer we de dienstverlening aan onze klanten verder uitbreiden. Dat het belang van het netwerk almaar toeneemt, maant ons echter ook aan tot meer voorzichtigheid. In de toekomst zullen we wellicht kwaliteitsniveaus moeten afspreken per deeldomein van de network-centric ICT, en niet zomaar van het complete netwerk op zich.”
Bart De Wachter, manager IT Infrastructure, Operations & Support bij De Post
“Heel het applicatieportfolio van De Post evolueert in de richting van network-centric ICT. Het is een duidelijke tendens in de ICT-wereld om de hele infrastructuur weer in een centraal datacenter onder te brengen, en van daaruit met thin client applicaties te werken. Uiteraard groeit het netwerk zo uit tot één van de belangrijkste componenten van de ICT-omgeving. Dat betekent ook dat we op dat netwerk moeten kunnen vertrouwen. De netwerkleverancier moet een beschikbare, veilige en flexibele oplossing bieden. Het moet een partner zijn die zijn verantwoordelijkheid neemt, die onmiddellijk voor een oplossing zorgt wanneer er zich ergens een probleem voordoet. Het is duidelijk dat we ook nood hebben aan een netwerk dat toekomstgericht is. Uiteraard weet niemand hoe de wereld er over vijf jaar zal uitzien. Wel kunnen we nu al maatregelen nemen om te vermijden dat we ons op termijn klemrijden. Daarom hebben we nood aan een netwerkpartner die ook op langere termijn een duidelijke visie heeft, en die kan inschatten welke technologische impact nieuwe trends op het netwerk kunnen hebben.”
Rudi Verheyen, ICT Manager bij Callataÿ & Wouters
“Ik zie network-centric ICT als het tegenovergestelde van egocentric ICT. Vooral de toepassingen rond collaboration en Unified Communications spreken me aan. Het gaat om concrete oplossingen die erin slagen de competentie van de medewerkers te verhogen op basis van betere communicatie. Daar is uiteraard een stuk technologie voor nodig, maar louter technologie om de technologie is het niet. Van de netwerkpartner verwachten we daarom in de eerste plaats een stabiele oplossing. Het netwerk is meer dan ooit de ruggengraat van de onderneming. De partner moet een goed inzicht hebben in de activiteiten en de behoeften van het bedrijf, zodat de klant zich op het juiste moment aan een passende suggestie mag verwachten. Het laatste wat een onderneming nodig heeft is een partner die de kat uit de boom kijkt. In onze context is ook het internationale karakter van onze activiteiten belangrijk. De netwerkpartner moet ons in een internationale context de juiste dienstverlening kunnen garanderen.”
Remi De Brandt, directeur ICT bij het Nationaal Verbond van Socialistische Mutualiteiten
“We hebben een kleine vijfduizend loketbedienden die via het netwerk met onze bedrijfsapplicaties werken. Dat geeft al meteen aan hoe belangrijk het netwerk voor ons is. De kwaliteit van de dienstverlening aan een klant die zich bij een loket aanmeldt, hangt in grote mate af van de kwaliteit van het netwerk. We hebben ook mobiele zorgverstrekkers die met mobiele toepassingen werken. Telkens weer bestaat de rol van de netwerkpartner erin een omgeving aan te bieden waarin de dienstverlening voor de eindklant zo vlot en professioneel mogelijk kan verlopen. De beste technologie blijft op dat moment onzichtbaar voor de gebruiker, zodat die zich perfect op de uitvoering van onze core business kan richten. Om onze kernactiviteiten te ondersteunen verwachten we daarom een netwerk dat performant en flexibel is.”
Peter Demets, CIO van de groep A.S. Adventure
“Voor ons is het netwerk bijzonder bedrijfskritisch. Het netwerk verbindt alle vestigingen. Op die manier vormt het een platform dat ons toelaat de winkels beter te beheren, en zo het niveau van de dienstverlening aan de eindklant te verhogen. Belgacom biedt ons daarbij het voordeel van een end-to-end oplossing, op basis van de juiste technologie en infrastructuur, en met een hoog serviceniveau. A.S. Adventure heeft zich altijd goed gevoeld als early adopter van nieuwe technologie. Kostenreductie is daarbij nooit ons eerste streefdoel. We gebruiken het innovatieve karakter van nieuwe technologie om toegevoegde waarde te creëren voor de business. Wanneer dat een positief effect heeft op de kosten, is dat natuurlijk mooi meegenomen. Uiteraard kunnen we zelf niet van alle nieuwigheden op de hoogte zijn. ICT is nu eenmaal niet onze core business. Daarom willen we op een partner kunnen vertrouwen die ons goed op de hoogte houdt. Wanneer er zich dan een opportuniteit aandient, gaan we daar graag in mee.”
Jean-Marc Vanhove, LAN & Telecom Unit Manager bij Carrefour
“Het netwerk vormt het hart van de onderneming: het zorgt voor toegang tot de applicaties en de data van het bedrijf, op ieder moment en vanop iedere locatie. Daarom is het belangrijk dat de infrastructuur verschillende technologieën ondersteunt – bekabeld, Wifi en 3G – en voldoende bandbreedte biedt. De netwerkpartner moet in staat zijn oplossingen aan te bieden in functie van de behoeften van de onderneming. Dat kan alleen maar wanneer de partner goed vertrouwd is met die business en met de processen van het bedrijf. De basis voor de oplossing is uiteraard een betrouwbaar netwerk, gekoppeld aan duidelijke SLA’s en een scherpe prijs. Verder moet het netwerk in staat zijn mee met ons te evolueren, ook wanneer we straks bijvoorbeeld meer online transacties zullen gebruiken en het netwerk zullen inzetten om intern informatie te verspreiden via e-mail, intranet en video. Vandaag hebben we nog verschillende soorten netwerken in het bedrijf – onder meer voor het beheer van elektriciteit, koeling, alarmen en telefonie – maar op termijn komen ook die dingen allemaal samen op een IP-netwerk.”
Arnaud Maes, verantwoordelijk voor Architecture, System & Support bij Mensura
“Persoonlijk verwacht ik dat de concrete toegevoegde waarde van network-centric ICT – bijvoorbeeld via de toepassing van Unified Communications – wellicht maar over een jaar of twee echt duidelijk zichtbaar zal zijn. Maar dat neemt uiteraard niet weg dat het netwerk ook vandaag al onmisbaar tot de kern van de onderneming behoort. In de eerste plaats moet de netwerkleverancier voor een betrouwbare en stabiele oplossing zorgen. De netwerkleverancier moet daarom uitgroeien tot een echte partner, met inzicht in de sterke en zwakke punten van zijn eigen oplossing én van de situatie van de klant. Het moet een partner zijn met veel zin voor innovatie, zodat er een stevige basis is voor een samenwerkingsverband op lange termijn. Met de netwerkpartner doorloopt de onderneming dan een traject van continuous improvement. De begeleidende en ondersteunende rol van de partner is daarbij heel belangrijk.”
Peter Daems, IT-manager bji het Wit-Gele Kruis Antwerpen
“Met negentien vestigingen zijn wij een heel decentrale organisatie. Het netwerk biedt ons een belangrijk platform voor communicatie en samenwerking. Daar willen we in de toekomst graag nieuwe stappen rond zetten, onder meer via het gebruik van VoIP en Unified Communications. Tegelijk is ook mobiliteit voor ons heel belangrijk. We hebben 950 zorgverstrekkers die thuis bij klanten langsgaan. Tot dusver waren die enkel bereikbaar via de gsm, en hielden ze van iedere patiënt een papieren dossier bij. We starten nu een project waarbij we de helft van onze zorgverstrekkers met een PDA op pad sturen. Zo maken we de overstap naar een elektronisch dossier. De medewerkers zullen ook makkelijker bereikbaar zijn en vlotter kunnen samenwerken, omdat ze online toegang krijgen tot bepaalde applicaties en informatie. Uiteraard heeft de netwerkpartner ook in dat verhaal een belangrijke rol. De partner moet ons zekerheid bieden over de beschikbaarheid en de performantie van het netwerk. Wanneer dat nodig is moet de netwerkpartner ook op een flexibele manier de benodigde bandbreedte kunnen aanpassen, nieuwe technologieën inschakelen, enzovoort.”
Tom Van den Berghe, IT-manager Febelfin
“Wij zijn geen traditionele onderneming. We produceren informatie en maken die beschikbaar voor de bedrijven die bij ons zijn aangesloten. Vaak gaat het om bedrijfskritische informatie, die – zowel voor onze eigen medewerkers als voor onze leden – altijd beschikbaar moet zijn. Het netwerk speelt daarbij een cruciale rol. Tegelijk is het aan de netwerkpartner om ons op de hoogte te houden van de evolutie van de technologie en van de nieuwe mogelijkheden die eraan verbonden zijn. Op zich vormt ICT bij ons geen kernactiviteit. Vandaar de behoefte aan een partner die zich kan inleven in onze behoeften en ons zo de juiste oplossingen kan voorstellen. Met Belgacom Explore hebben we alvast een solide basis in huis om stap voor stap meer network-centric ICT-toepassingen in gebruik te nemen. Steeds meer medewerkers maken gebruik van de mogelijkheid om vanop afstand – bijvoorbeeld thuis – toegang te krijgen tot applicaties en data. Ook van de integratie van telefoon, e-mail, messaging en presence willen we op korte termijn werk maken.”
Meeste commentaren