Vandaag gebeurt het allemaal online. De wagen industrie was de eerste om “just in time delivery” te introduceren. Een automatisering van de logistiek rond het productie proces. Leveranciers leveren de onderdelen net voor het ogenblik dat de wagen geassembleerd wordt. Maar het is nog steeds gebaseerd op een forecast en een bestelling. Klanten moeten wachten op hun bestelde wagen in functie van de planning van de productie.
Vandaag veranderen de dingen omdat we meer virtuele/digitale goederen consumeren. En dat is niet alleen maar muziek of online nieuws. Het raakt elk product en elke dienstverlening. Ziehier enkele voorbeelden. Tomtom’s online trafiek (file) informatie laat hun navigatiesystemen toe om in real time een nieuwe route te berekenen. Location Based services laten je toe om op je smartphone toeristische informatie te krijgen. De krant op je smartphone. Online betalingen, betalingen met je mobiele telefoon. Elektronische voorschriften die je toelaten naar de apotheker te gaan en met je elektronische identiteitskaart (in België) het voorschrift te laten verschijnen op het scherm van de apotheker. Om het even welk business proces kan elektronisch worden.
Vragen om je te stellen : Welke processen kan ik automatiseren ? De meeste zullen externe processen zijn, daar de interne reeds geautomatiseerd zijn. Hoe kan je je processen integreren met die van je klanten ? Of je in een B2B of B2C omgeving bent, doet er niet meer toe. Zij zijn online, dus jij ook. Hoe zijn ze online ? Met een wagen (track and trace), met een smartphone, krediet kaart, e-reader, iPad, server ? Welke informatie is van waarde voor hun in die bepaalde situatie, op die specifieke plaats, op dat ogenblik ?
Meeste commentaren