Mobiele telefonie als oplossing voor groeiende mobiliteit en flexibiliteit in ziekenhuizen
Ignace Van Peteghem, Coördinator Telefonie Ziekenhuis Netwerk Antwerpen

Mobiliteit en beschikbaarheid zijn kernwoorden in ieder ziekenhuis. Ignace Van Peteghem legt uit welk telefonieconcept het meest geschikt is om deze evolutie te ondersteunen.

Mobiliteit en beschikbaarheid zijn kernwoorden in ieder ziekenhuis, zeker wanneer het meerdere sites telt. Ignace Van Peteghem, Coördinator Telefonie in het ZNA, legt uit welk telefonieconcept het meest geschikt is om deze evolutie te ondersteunen. “Vandaag gebruiken onze artsen verschillende communicatiemiddelen (vaste telefoon, DECT, GSM), die we willen consolideren tot één medium. Binnenkort zal elke arts op één nummer bereikbaar zijn voor onze interne klanten, waar hij zich ook bevindt in het ziekenhuis. Dit is het zogenaamde ‘one number’ telefonieconcept. Het is de bedoeling om op termijn van de GSM het standaardmedium te maken, en dit vanwege het gebruiksgemak en de macht der gewoonte.”

Eveneens op het programma staat een platform voor afspraakherinneringen. Hierbij ontvangt de patiënt daags voor zijn afspraak in het ziekenhuis een herinnering via SMS. “Wanneer hij niet aanwezig kan zijn, contacteert hij het call center van het ziekenhuis om een nieuwe afspraak te maken. Hiermee kunnen we de overboeking van artsen tegengaan. Er is echter ook een keerzijde, met name de geschatte inkomensverliezen.”

Communicatietechnologie mag dan veel voordelen bieden aan ziekenhuizen, er hangt altijd een prijskaartje aan. Hoe ziet Ignace Van Peteghem de uitdaging om efficiënt te communiceren en tegelijk kosten te besparen? “Mobiele telefonie is de voordeligste oplossing. Ze is goedkoper dan een vaste lijn, verhoogt de bereikbaarheid van onze medewerkers en we kunnen GSM-verkeer ook inschakelen bij onze patiëntencommunicatie. De kunst is de juiste afwegingen en keuzes te maken: elke technologie heeft een prijs, maar door de talloze voordelen die eraan verbonden zijn – mobiliteit, flexibiliteit, samenwerking, om er maar enkele te noemen – betaalt een investering zichzelf op termijn terug.”